A.主動問詢客戶需求
B.耐心了解客戶理財經(jīng)歷
C.耐心了解客戶風險偏好
D.對客戶的疑問，能用淺顯易懂的語言給出專業(yè)的回答
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A.站立起身
B.提示客戶帶齊各類物品
C.詢問客戶是否還有其他業(yè)務需求
D.向客戶禮貌告別
A.獨立
B.遮擋
C.分隔
D.封閉
A.繳費
B.補登折
C.打印發(fā)票
D.自助發(fā)卡
A.個人業(yè)務服務
B.對公業(yè)務服務
C.理財業(yè)務服務
D.信貸業(yè)務服務
A.無遮擋
B.無損壞
C.無死角
D.有標識
A.組織推動
B.活動形式
C.活動規(guī)模
D.工作成效
A.宣介基本金融知識，提高社會公眾金融素質(zhì)
B.宣傳銀行卡、電子銀行等常用銀行產(chǎn)品和服務使用注意事項，引導社會公眾正確使用銀行產(chǎn)品和服務
C.介紹國家金融政策法規(guī)，提高社會公眾合法合規(guī)意識
D.介紹消費者權益保護法律法規(guī)，促進社會公眾正確認識自身權利義務
A.擬定公眾教育工作的年度計劃和中長期發(fā)展規(guī)劃
B.制定集中式公眾教育活動的流程和檔案
C.向監(jiān)管機構提出公眾教育工作的改進措施
D.編寫公眾教育工作總結(jié)報告
A.公眾性
B.實效性
C.服務性
D.持續(xù)性
A.指導督促營業(yè)網(wǎng)點應急處理預案的執(zhí)行
B.聯(lián)系監(jiān)管機構、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會等系統(tǒng)外職能部門協(xié)調(diào)處理服務突發(fā)事件，及時報送有關應急處理情況
C.按權限對外披露相關信息
D.收集、整理、保管應急處理檔案資料
最新試題
新時代網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在功能分區(qū)設置上，要融合咨詢引導、客戶等候、智能服務交易等功能，增強客戶與現(xiàn)場服務人員的交流與互動。
超級柜臺按照物理外觀分為大堂式、桌面式。
嚴禁員工違規(guī)對外擔保、承諾或出具保函。
受到警告、記過、記大過處分的，自處分生效之日起一年內(nèi)，取消評先獎勵資格。
嚴禁擅自向客戶或關系單位借用房產(chǎn)、車輛等大額資產(chǎn)。
各級行應當建立消費者權益保護工作聯(lián)系人機制。聯(lián)系人負責與本級行消費者權益保護職能部門對接，確保消費者權益保護工作連貫、高效、有序開展。
銷售推介行為應當依法履行信息披露義務，主動向消費者全面、真實地說明產(chǎn)品與服務的性質(zhì)、風險、收費情況、合同主要條款等內(nèi)容，且做到告知過程有證可查。不得以任何方式隱瞞風險、夸大收益，或者進行強制性交易。
自預警信息產(chǎn)生之日起，應在6個月內(nèi)完成核查。遇重大疑難問題，經(jīng)上級紀委批準可適當延長辦結(jié)時間。核查和處理結(jié)果由被指派人員負責錄入應用系統(tǒng)并辦結(jié)。
現(xiàn)場營銷業(yè)務辦理中，前端服務員可以代客戶輸入密碼等個人信息。
柜面經(jīng)理參與大堂經(jīng)理綜合排班的，應做好交接，且不可履行綜合操作類職責。