態(tài)度形成的初級階段的表現(xiàn)是（）。

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

（）是指服務(wù)人員對服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

關(guān)于認(rèn)知療法作為手術(shù)心理的干預(yù)手段以下說法錯誤的是（）

“我悲傷是因為我哭了”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

燒傷患者初期心理特點不包括（）

圍手術(shù)期術(shù)后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質(zhì)需要是否得到滿足的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

如果（）太低，會延誤服務(wù)時機，使客人受到冷落。