A、教育儲蓄屬零存整取定期儲蓄
B、最低起存金額為100元,本金最高限額為20000元
C、教育儲蓄再約定的存期內至少要存2次
D、教育儲蓄的存期分為一年、三年和六年三個檔次
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A.做好引導
B.勸其離開
C.及時上報
D.保存好監(jiān)控資料
A.及時調整營業(yè)柜臺
B.增設服務窗口
C.提高服務效率
D.滿足客戶需求
A.負責任
B.我即農行
C.公平公正
D.客觀理性
A.我即農行
B.投訴到我為止
C.愛我農行
D.找到負責人
A.有效傾聽技巧、積極引導技巧
B.情緒控制技巧、適當致歉技巧
C.語言表達技巧、承諾的技巧
D.問題處理技巧、分析總結技巧
A.是誰的問題,你能否解決;不能解決怎么辦,有無替代方案
B.降低客戶期望值,恰當承諾解決時限
C.轉后臺處理進行有效緩沖
D.不要踢皮球,注意掌控跟蹤
A.讓顧客知道你已經了解他的問題。
B.學會道歉的4種表達方式:不好意思!抱歉/非常抱歉!對不起!請您原諒!
C.邊聽邊記錄可以使他感覺被重視;可以用精練和準確的語言重復和總結;應該用筆記本進行記錄。
D.不要責怪出現(xiàn)錯誤的同事,更加不要責怪公司規(guī)章制度。
A.迅速隔離客戶、安撫客戶
B.適當?shù)狼?br />
C.搜集足夠信息
D.給出解決方案
A.質問網點工作人員,要求提供投訴電話、網點負責人電話等
B.在網點內大呼大叫、情緒激動
C.惡意破壞網點設施,發(fā)泄私憤
D.向相關部門反映、向媒體曝光等
A.不滿
B.抱怨
C.投訴
D.生氣
最新試題
前端服務員實時檢查業(yè)務處理情況,確保業(yè)務操作規(guī)范,出現(xiàn)異常及時檢查和報告。
網點現(xiàn)場所有區(qū)域必須按照原有設計功能使用,不得將營業(yè)場所挪作他用。
自預警信息產生之日起,應在6個月內完成核查。遇重大疑難問題,經上級紀委批準可適當延長辦結時間。核查和處理結果由被指派人員負責錄入應用系統(tǒng)并辦結。
嚴禁員工違規(guī)對外擔保、承諾或出具保函。
現(xiàn)金設備遷址視同設備停機和重新安裝,按照《中國農業(yè)銀行營業(yè)網點設備管理辦法》相關規(guī)定執(zhí)行。
新時代網點轉型在功能分區(qū)設置上,要融合咨詢引導、客戶等候、智能服務交易等功能,增強客戶與現(xiàn)場服務人員的交流與互動。
嚴禁擅自向客戶或關系單位借用房產、車輛等大額資產。
網點現(xiàn)場柜口設置時,原則上可根據(jù)營業(yè)網點可辦理業(yè)務的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結構、業(yè)務類型以及各項業(yè)務發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。特色網點可視自身情況自行核定柜口數(shù)量,以滿足客戶特殊需求。
自助服務區(qū)標配自助服務終端、自動取款機或存取款一體機,原則上機具總數(shù)不超過3臺。
超級柜臺停用后不需要在系統(tǒng)中刪除設備相關信息。