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A、按日扣款
B、按周歸集
C、批量歸集
D、直接扣款
A、教育儲(chǔ)蓄屬零存整取定期儲(chǔ)蓄
B、最低起存金額為100元，本金最高限額為20000元
C、教育儲(chǔ)蓄再約定的存期內(nèi)至少要存2次
D、教育儲(chǔ)蓄的存期分為一年、三年和六年三個(gè)檔次
A.做好引導(dǎo)
B.勸其離開(kāi)
C.及時(shí)上報(bào)
D.保存好監(jiān)控資料
A.及時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)柜臺(tái)
B.增設(shè)服務(wù)窗口
C.提高服務(wù)效率
D.滿足客戶需求
A.負(fù)責(zé)任
B.我即農(nóng)行
C.公平公正
D.客觀理性
A.我即農(nóng)行
B.投訴到我為止
C.愛(ài)我農(nóng)行
D.找到負(fù)責(zé)人
A.有效傾聽(tīng)技巧、積極引導(dǎo)技巧
B.情緒控制技巧、適當(dāng)致歉技巧
C.語(yǔ)言表達(dá)技巧、承諾的技巧
D.問(wèn)題處理技巧、分析總結(jié)技巧
A.是誰(shuí)的問(wèn)題，你能否解決；不能解決怎么辦，有無(wú)替代方案
B.降低客戶期望值，恰當(dāng)承諾解決時(shí)限
C.轉(zhuǎn)后臺(tái)處理進(jìn)行有效緩沖
D.不要踢皮球，注意掌控跟蹤
最新試題
新時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在功能分區(qū)設(shè)置上，要融合咨詢引導(dǎo)、客戶等候、智能服務(wù)交易等功能，增強(qiáng)客戶與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的交流與互動(dòng)。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在審批時(shí)間內(nèi)開(kāi)展離行上門(mén)服務(wù)營(yíng)銷，原則上不得超出當(dāng)天營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)業(yè)時(shí)間。
柜面經(jīng)理、大堂經(jīng)理臨時(shí)離柜（崗）應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告、物品保管、系統(tǒng)簽退等制度要求。
大堂經(jīng)理，進(jìn)行機(jī)動(dòng)排班，確保智能服務(wù)區(qū)在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間均能提供服務(wù)，綜合服務(wù)區(qū)可僅在工作日提供服務(wù)。
嚴(yán)禁擅自向客戶或關(guān)系單位借用房產(chǎn)、車輛等大額資產(chǎn)。
前端服務(wù)員實(shí)時(shí)檢查業(yè)務(wù)處理情況，確保業(yè)務(wù)操作規(guī)范，出現(xiàn)異常及時(shí)檢查和報(bào)告。
現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦理中，前端服務(wù)員可以代客戶輸入密碼等個(gè)人信息。
嚴(yán)禁員工違規(guī)對(duì)外擔(dān)保、承諾或出具保函。
自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自助服務(wù)終端、自動(dòng)取款機(jī)或存取款一體機(jī)，原則上機(jī)具總數(shù)不超過(guò)3臺(tái)。
營(yíng)業(yè)日開(kāi)始前，設(shè)備維護(hù)員開(kāi)啟超級(jí)柜臺(tái)，登錄后臺(tái)管理清機(jī)界面，進(jìn)行前端設(shè)備檢測(cè)，檢查銀行卡、K寶清點(diǎn)結(jié)果和設(shè)備日初狀態(tài)。