單項選擇題乙公司是一家大型的家電零售企業(yè)。為了提高員工工作效率和客戶滿意度，管理層決定對企業(yè)實行客戶關系管理信息系統(tǒng)建設。受過去一直采用手工方式工作習慣的影響，員工由于對新系統(tǒng)缺乏了解，操縱不熟練，開始出現(xiàn)消極怠工、客戶信息處理錯誤等現(xiàn)象。乙公司在變革中面臨的障礙屬于（）。

A.文化障礙
B.管理障礙
C.發(fā)展障礙
D.私人障礙


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1.單項選擇題下列哪一項不屬于職能戰(zhàn)略（）。

A.甲房地產公司通過降價以增加房產的銷售
B.乙鋼鐵公司研發(fā)出一項新技術
C.丙物流公司重整其人力資源管理，提升對員工的績效管理
D.丁餐飲公司投資建立食材基地

2.單項選擇題下列戰(zhàn)略中屬于總體戰(zhàn)略的是（）。

A.中小企業(yè)的競爭戰(zhàn)略
B.發(fā)展戰(zhàn)略
C.藍海戰(zhàn)略
D.財務戰(zhàn)略

4.單項選擇題下列關于公司戰(zhàn)略的定義中，表述正確的是（）。

A.傳統(tǒng)概念認為戰(zhàn)略只包括為達到企業(yè)的終點而尋求的途徑，而不包括企業(yè)終點本身
B.現(xiàn)代概念認為戰(zhàn)略是公司為之奮斗的終點與公司為達到他們而尋求的途徑的結合物
C.現(xiàn)代概念強調戰(zhàn)略的應變性，競爭性和風險性
D.傳統(tǒng)概念強調戰(zhàn)略的適應性，全局性和長期性

5.問答題綜合題：資料一：在汽車的銷售模式中，4S店是占據(jù)主流的銷售模式。但大多數(shù)汽車企業(yè)的4S店都集中在北京、上海等一線城市，銷售網(wǎng)點分布不均勻。據(jù)國家工商總局統(tǒng)計，2008年初，全國辦理合法注冊的汽車經銷商企業(yè)近33000家，到2008年上半年，全國4S店已經達到7644家，同質化比較嚴重。同一城市，同一品牌的汽車會出現(xiàn)2到3家的經銷商，各經銷商對消費者的爭奪十分明顯。降價促銷、購車贈送禮品、維修或代金券的現(xiàn)象非常普遍。根據(jù)統(tǒng)計，銷售排名位居前10位的汽車廠家占了全國汽車產銷量的近80%。許多供應商通過授權、代理等模式直接控制下游的汽車銷售商。在價格方面，汽車的銷售價格主要由供應商確定，銷售商銷售整車只能通過供應商的銷售返利獲取微額利潤，毛利率約為4%-5%。除了銷售整車之外，4S店也進行零部件的銷售，但是由汽車生產商選擇特定零部件生產商生產汽車零部件，廠商統(tǒng)一采購后按照汽車銷售商需求進行零部件發(fā)售。一般而言，建設一家4S店的成本在1500～2500萬，對于產品采購，廠商一般要求提前付款，不允許賒銷，一般還要向廠家交納300～500萬元的保證金，對于專用設備的采購一般在900萬～1200萬元。在渠道建設方面，銷售商需要招募有經驗的銷售人員及進行渠道滲透，也需要投入大量的廣告促銷宣傳費（每月約為2～5萬元）。汽車購買者分為個人消費者和政府、公司集體采購者兩類。個人消費者購買量小，購買頻率低。而政府和公司的集體采購，一般量比較大，會經過招投標或者協(xié)商的形式進行。2005年4月1日起正式實施的《汽車品牌銷售管理實施辦法》規(guī)定，除專用作業(yè)車以外，所有汽車銷售店必須從廠家領取經銷授權牌照。另外《汽車產業(yè)發(fā)展政策》規(guī)定，2006年起所有自產汽車產品均要實現(xiàn)品牌銷售和服務。原已核準的企業(yè)，應在2006年12月31日前取得汽車供應商授權，過渡到品牌汽車經銷商。這意味著哪些沒有取得廠家授權的二級、三級經銷商將被淘汰出局。而從目前的情況來看，這部分經銷商的數(shù)量占經銷商總數(shù)的一半以上。從經濟環(huán)境上來看，進入2004年以來，我國汽車銷售市場增幅急劇下降。從國家統(tǒng)計局透露的消息中分析，目前大約有40萬輛車處于庫存積壓狀態(tài)，銷售商們頻頻降價，致使大部分有購買意愿的人處于一種持幣待購的狀態(tài)中。于是市場再度萎縮，價格繼續(xù)下降。在嚴峻的汽車銷售形勢逼迫下只有三分之一的汽車經銷商贏利，三分之一的汽車經銷商虧損，另外三分之一的汽車經銷商收支持平。事實上2004年已經開始出現(xiàn)部分店倒閉易手的情況，2005年這種情況不僅沒有改觀反而有加劇的現(xiàn)象。然而，根據(jù)調查顯示，汽車作為一種交通工具，其替代產品主要有摩托車、電動車和自行車。目前汽車被更多的賦予了社會地位與事業(yè)身份象征。許多地區(qū)已經禁止在市區(qū)內駕駛摩托車。隨著全球綠色環(huán)保運動的興起及石油價格的日益升高，城市交通狀況、居住環(huán)境的惡化，越來越多的消費者選擇乘坐公共交通和環(huán)保出行方式，在許多發(fā)達國家，公共交通及環(huán)保的交通工具已經開始成為汽車消費的替代產品。資料二：A公司是一汽大眾在西南地區(qū)第一家主流品牌專營4S店。該4S店位于成都市內，是四川某知名汽車企業(yè)集團旗下的全資子公司。公司的經營理念是"誠實、誠懇、誠信"，宗旨是倡導"顧客至上"主義，企業(yè)目標是保持唯一、爭創(chuàng)第一。該店被評為成都最值得信賴的4S店之一，擁有很好的企業(yè)形象。對于整車銷售而言，成都的消費者喜歡"貨比三家"，汽車大賣場好像更符合這種習慣。而對r售后服務而言，該4S店銷售的是高端品牌，服務更趨于專業(yè)化，品牌信譽度也更高，這一點迎合了對售后服務比較看中的中高檔車主的胃口，這部分用戶價格敏感度不高，愿意而且有能力支付高價以享受高品質有保障的服務。但該店經營品牌單一化，不利于消費者比較。從技術上來看，4S店的技術主要體現(xiàn)在售后服務，汽車作為高價值的大眾消費品，其售后服務的投入成本比較大，許多銷售商的經濟實力很難達到"三位一體"或"四位一體"的要求。在售后服務這一點上，該店擁有專業(yè)的售后服務機構，有良好布局的車間、專業(yè)的設備設施，以及精致典雅的客戶休息區(qū)和維修人員（80%以上的售后人員都有國家級專職從業(yè)證書），而且服務項目較為完善，如預約服務、保險業(yè)務、索賠服務、急救服務等。但信息反饋這一點上做得還有所欠缺，客戶都是憑自覺來店內進行保養(yǎng)，而沒有店內提醒，維修保養(yǎng)后的回訪也不定期。要求：（1）根據(jù)資料一和資料二，請使用SWOT分析法，對A公司進行外部和內部環(huán)境分析；（2）根據(jù)資料一和資料二，使用產業(yè)五種競爭力對4S店的競爭格局進行分析。
6.問答題某檢察院接到舉報：A工程公司供銷科科長張某在外購買高檔房，與其收入明顯不符。調查后發(fā)現(xiàn)張某權力很大，每年公司的供應材料幾乎由他一手操辦。按內部規(guī)定，一次性采購款超過30萬元的應由上級領導審批，但只要"把好尺度"不"上線"，所有業(yè)務都由科長一人說了算。2000年4月至案發(fā)，張某當科長近10個月，受賄達17余萬元。而追根溯源，拉張下水的是供應科采購員李某。張上任之初，李就授意某商行經理，為了多接業(yè)務，在張的辦公室里給張1萬元"見面禮"。同樣，經李介紹，張收了某私營物資公司1萬元，以購買450萬元的供應材料作為回報。而在此前后，李某本人也利用采購權，受賄9.21萬元。隨著案件深入，與工程分包、材料采購有關的高層領導也紛紛落馬。熊某，加工科科長，主管鋼結構外發(fā)加工業(yè)務。1998年起，他先后收受數(shù)家加工單位賄賂6.6萬元。俞某，金屬結構廠副廠長，利用負責外發(fā)加工項目的職務便利，收受承包人"感謝費"4萬元。朱某，金屬結構廠廠長，存購買設備等方面"做手腳"，撈進不義之財6.4萬元。徐某，副經理，主管公司所有工程項目的施工。在麻將桌上，業(yè)務單位的5萬元借款不明不白成了"禮金"。同案牽扯出來的還有公司下屬原壓力容器廠副廠長陳某和公司機械部部長祝某，兩人在2000年7月至2001年3月初，通過截留、套現(xiàn)等方式，貪污數(shù)萬元。要求：（1）簡述我國《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》的目標；（2）就案例而言，按企業(yè)的內部規(guī)定，一次性采購款超過30萬元的應由上級領導審批，但只要"把好尺度"不"上線"，所有業(yè)務都由科長一人說了算。這一現(xiàn)象說明了什么問題？（3）案例中的種種受賄和舞弊現(xiàn)象，說明了什么。
7.問答題甲公司是一家以生產干巾和紙巾發(fā)展起來的企業(yè)，經過20多年的發(fā)展，該企業(yè)已經在家庭生活用紙方面（包括紙尿褲），成為國內該行業(yè)的老大，年銷售額達百億元人民幣。雖然該行業(yè)是高度競爭的行業(yè)，但該企業(yè)憑借著"傳統(tǒng)渠道"優(yōu)勢，全國約有35萬家終端銷售點（如小賣部），龐大的銷售隊伍，達1萬人，加上產品質量比競爭對手好，所以該企業(yè)每年增長率達30%以上，遠遠高于其他競爭對手。這家企業(yè)擁有一個較好的管理隊伍。由于家庭生活用紙屬于快速消費品，該企業(yè)擁有寬裕的現(xiàn)金流，凈現(xiàn)金流達幾十億元。該企業(yè)最近改變了以前單一經營領域的理念，通過資本市場運作，控股一家食品企業(yè)，以生產果凍、薯片這類小食品為主。在購買的當天，該公司的股票立即下跌了12%，振蕩幅度超過20%，投資者多數(shù)不看好。認為"生產一家紙巾的企業(yè)，怎么能管理好生產食品的企業(yè)。技術完全不相干"會讓消費者認為"一邊從口入，一邊從屁股出"等議論。但該企業(yè)老總非常有信心，因為企業(yè)擁有各種優(yōu)勢可支持食品行業(yè)的發(fā)展，且食品的品牌與原有品牌一樣，還是原來公司生產。果然第二年，該食品企業(yè)銷售額就漲了50%。所以老總說，食品是該企業(yè)未來的增長點。同時該企業(yè)也購買了一家化妝品生產企業(yè)，主要生產洗手液、洗發(fā)水、沐浴露及女士化妝品，結果幾年來，該化妝品企業(yè)一直虧損。所以該企業(yè)另外建立了一套班子來進行管理，以解決問題。要求：（1）企業(yè)多元化戰(zhàn)略類型有哪幾種？（2）上述企業(yè)的多元化屬于哪一種戰(zhàn)略類型？（3）簡述企業(yè)多元化的原因。
8.問答題作為中國第四大能源進口戰(zhàn)略通道，中緬油氣管道緬甸和中國段分別于2010年6月3日和9月10日開工建設。原油管道中國段全長1631公里；天然氣管道中國段全長1727公里；緬甸段油氣管道并行鋪設，全長771公里。正式投運后，該油氣管道每年將向中國輸送2200萬噸原油和120億立方米天然氣。對于中緬油氣管道項目的意義，業(yè)界及媒體都用熱情贊美之詞給予高度評價，認為中緬油氣管道對外徹底破解了"馬六甲困局"，對內填補了中國西南地區(qū)原油運輸?shù)目瞻祝軌驑O大地保障中國石油安全，在地緣政治方面具有重大戰(zhàn)略意義。但是，如果深入了解緬甸目前的社會政治局勢及其發(fā)展趨勢，詳細考察中國油氣進口來源及運輸?shù)恼w格局，以及中國西南地區(qū)的油氣加工能力、消費水平、管網(wǎng)建設等等因素，就會發(fā)現(xiàn)實際上中緬油氣管道對于破解"馬六甲困局"的作用微乎其微，各種條件所限使中緬油氣管道對保障中國石油安全的作用也將大打折扣，相反，中緬油氣管道面臨的國際政治風險卻在迅速增大，未來國內需要的配套建設與投資也仍然是任重道遠。（1）中緬油氣管道沿途地貌復雜，環(huán)境惡劣，如果員工業(yè)務能力達不到要求或者不按照安全生產要求進行作業(yè)，容易造成重大意外傷亡。為此公司為所有相關員工購買了高額的意外傷亡保險。（2）目前緬甸政局的不確定性。民主化后的緬甸在進行經濟與政治改革的路徑選擇，不確定的前景令中國在緬項目面臨挑戰(zhàn)。中緬油氣管道項目，面臨著同樣的苦惱。自緬甸政治轉型以來，中資企業(yè)在緬屢屢受挫，三大"千億工程"中的密松電站項目和萊比塘銅礦項目被迫取消或停工。碩果僅存的中緬油氣管道，正面臨巨大風險--該項目協(xié)議是在前軍政府時期簽署，這不利于中國在緬甸樹立發(fā)展民生的形象，也容易遭到民眾反對。對此，中國政府和投資公司一直努力促成緬甸政局穩(wěn)定。（3）該工程對沿途自然環(huán)境破壞嚴重。中緬油氣管道的"插入"，打破了沿途的田園風光。工程所過之處，塵土飛揚，路邊學校的孩子們咳嗽不已。到了雨季，更是泥濘不堪，在工地上打零工的當?shù)厝诵枰粩喟醽泶u頭和石板墊泥坑，才能保持工程車輛不陷進去，周邊村子的村民只能手拎拖鞋光腳挪步。自中緬油氣管道動工開始，就遭到緬甸一些非政府組織（NGO）和當?shù)鼐用駨娏曳磳?。這些人多次聚在該管道的起點--緬甸西海岸的皎漂市和馬德島，反對該項目。除了環(huán)保方面的指責，NGO和當?shù)鼐用竦牧硪徊粷M，是項目沿途地區(qū)的多數(shù)居民未能從油氣資源中獲益。對此，投資公司準備給予當?shù)鼐用褚欢ǖ奈镔Y和貨幣補償。（4）因不具備可控、足量的上游資源，中緬油氣管道項目將很難滿負荷運轉；除了前期應對復雜地貌而投入的巨資外，中石油還將面對投運后每年不菲的過境費，這些都對項目盈利性構成挑戰(zhàn)。要求：（1）根據(jù)上述資料，分析中緬油氣管道項目而臨的風險；（2）分析上述資料中，投資公司采用的風險管理工具的類型。
10.多項選擇題下列屬于內部控制評價應遵循的原則的是（）。

A.全面性原則
B.重要性原則
C.客觀性原則
D.適應性原則

最新試題

針對凱樂眼鏡實施的“崇尚”戰(zhàn)略，簡要分析可能面臨的阻礙。

題型：問答題

簡述企業(yè)內部控制評價的一般程序。

題型：問答題

下列各項中，關于國際化經營企業(yè)組織結構的說法中不正確的是（）。

題型：單項選擇題

下列公式正確的有（）

題型：多項選擇題

天津亞億實業(yè)有限公司是國內第一家開發(fā)羊奶制品并率先投放市場的專業(yè)羊乳制品生產企業(yè)，產品的主打品牌為“美可高特”系列，引進國際先進的除膻工藝徹底去除了羊奶中的膻味，同時不降低羊奶的營養(yǎng)成份，其核心技術是獨一無二的。該資料說明亞億實業(yè)擁有的無形資源是（）。

題型：多項選擇題

問題類業(yè)務通常是現(xiàn)金流量最差的，例如在產品生命周期中處于引進期、因種種原因未能開拓市場局面的新產品即屬此類問題的業(yè)務。下列關于問題類業(yè)務的表述中正確的有（）。

題型：多項選擇題

承樂公司在實施一個新戰(zhàn)略時，組織的要素發(fā)生了重大的變化，又多與企業(yè)現(xiàn)有的文化很不一致，則下列說法正確的是（）。

題型：單項選擇題

針對凱樂眼鏡總經理王睿發(fā)現(xiàn)大家存在的三個方面的擔憂，簡要提出變革管理的措施。

題型：問答題

松下公司所有的員工都必須經過松下價值觀的訓練，認同企業(yè)的價值觀，努力為企業(yè)創(chuàng)造價值做出貢獻。簡述企業(yè)文化為企業(yè)創(chuàng)造價值的途徑。

題型：問答題

甲公司是一家生產電子產品的企業(yè)，目前已經進入成熟期，公司領導層為了避免投資和經營風險，決定與一家日化企業(yè)合作，開發(fā)日化新產品，這時候甲公司可采用的組織結構類型有（）。

題型：多項選擇題