A.原材料的短缺
B.能源成本的增加
C.污染的加劇
D.可持續(xù)發(fā)展
E.政府角色的變化

A.制定明確的目標和清晰的戰(zhàn)略
B.將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的有意義的戰(zhàn)術(shù)
C.制定可行的實施計劃
D.各項計劃一個階段實施完成
E.評估項目是否成功

A.服務(wù)導(dǎo)向型公司
B.無法在顧客行為和績效結(jié)果之間建立直接聯(lián)系的公司
C.公司生產(chǎn)如汽車、服裝和時尚配飾等表現(xiàn)自我的產(chǎn)品
D.無法輕易獲得顧客層面數(shù)據(jù)或與顧客沒有直接接觸的公司

A.采用訂閱模式的企業(yè)，如健身俱樂部、移動運營商和電影流媒體公司
B.能夠獨特地識別顧客并評估其盈利能力的公司
C.公司生產(chǎn)如汽車、服裝和時尚配飾等表現(xiàn)自我的產(chǎn)品
D.服務(wù)導(dǎo)向型公司

A.顧客關(guān)系管理的目標是創(chuàng)造高顧客終身價值
B.顧客終身價值也被稱為顧客資產(chǎn)
C.從企業(yè)角度看，顧客終身價值是特定交易所獲得的價值
D.B2B情形下的作業(yè)成本法，成本應(yīng)該只包括制造和分銷的產(chǎn)品和服務(wù)的成本

A.設(shè)立一個7天24小時的免費熱線
B.盡快聯(lián)系投訴顧客
C.對顧客的失望承擔(dān)責(zé)任，不要把責(zé)任推到顧客身上
D.快速解決顧客投訴，使顧客滿意，同時要考慮解決投訴的成本和顧客的終身價值
E.在尋求解決方案之前找出顧客不滿意的真正原因

A.設(shè)定專題討論時間，對及時有益的的回應(yīng)給予獎勵，增加社區(qū)接入點
B.把注意力集中在主題上，論壇要分類，鼓勵用戶預(yù)先選擇興趣話題
C.讓用戶更方便表達，不要限制回應(yīng)的長度，允許用戶對所發(fā)信息的相關(guān)性進行評估
D.推出競賽，使用大家熟悉的社交網(wǎng)絡(luò)工具，為訪問者創(chuàng)造特殊的機會，感謝提供幫助的會員

A.他們共享和品牌、公司、產(chǎn)品或其他社區(qū)成員關(guān)聯(lián)的感覺
B.他們共享有助于傳達社區(qū)意義的儀式、故事和傳統(tǒng)
C.他們共同承擔(dān)對整個社區(qū)和對個別社區(qū)成員的道德責(zé)任或義務(wù)
D.他們共享品牌帶來的所有折扣

A.定價問題
B.競爭
C.倫理問題
D.核心服務(wù)失敗
E.服務(wù)響應(yīng)失敗

A.未能拒絕一個沒有或近似沒有價值的想法
B.未能考慮到供應(yīng)品是否有可能成功地解決重要的未被滿足的客戶需要且使公司受益
C.基于一個正好相反的錯誤估計拒絕了一個好創(chuàng)意
D.基于一個沒有或近似沒有價值的想法評定創(chuàng)意是錯誤的