A.服務(wù)源自真誠(chéng)
B.在意每一位客戶的感受
C.客戶的地位至高無上
D.每位員工都代表銀行

A.資產(chǎn)負(fù)債共同類
B.表外類
C.所有者權(quán)益類
D.損益類

A.柜員離職或調(diào)離分行的，其柜員號(hào)須作“刪除”處理
B.被刪除的柜員號(hào)可以再次啟用
C.柜員在分行內(nèi)調(diào)動(dòng)的，其柜員號(hào)應(yīng)作遷入、遷出處理
D.柜員只能擁有一個(gè)柜員號(hào)，在分行內(nèi)實(shí)行終身制

A.接待老、弱、病、殘客戶時(shí)
B.客戶存取款數(shù)額較大時(shí)
C.客戶填寫憑證與錢款不符時(shí)
D.客戶對(duì)憑證、存單有疑問時(shí)

A.真實(shí)服務(wù)
B.真情服務(wù)
C.真誠(chéng)服務(wù)
D.真心服務(wù)

A.Teller系統(tǒng)分為業(yè)務(wù)操作員和系統(tǒng)管理員
B.Teller系統(tǒng)操作員分為客戶助理、業(yè)務(wù)經(jīng)理
C.Teller系統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)付款金額超過五萬元以上（含）且自動(dòng)驗(yàn)印不通過的業(yè)務(wù)使用驗(yàn)印系統(tǒng)進(jìn)行二次手工驗(yàn)印
D.分行Teller系統(tǒng)管理員主要負(fù)責(zé)分行轄內(nèi)Teller系統(tǒng)操作員的柜員新增、刪除、休假、級(jí)別修改、密碼重置等

A.會(huì)計(jì)檔案的保管期限分為永久和定期兩類
B.會(huì)計(jì)檔案的定期保管期限分為五年、十五年、二十五年三種
C.會(huì)計(jì)檔案的保管期限，從會(huì)計(jì)年度開始的第一天算起
D.會(huì)計(jì)檔案的保管期限，從會(huì)計(jì)年度終了后的第一天算起

A.核對(duì)實(shí)物
B.整理憑證
C.平賬檢查
D.勾對(duì)流水

A.投訴處理的管理形式是：統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)
B.首問責(zé)任制是處理投訴的基本要求之一
C.投訴處理機(jī)構(gòu)接到職責(zé)范圍內(nèi)的投訴后，在三個(gè)工作日內(nèi)處理一般投訴在三個(gè)工作日內(nèi)反饋，緊急投訴在一個(gè)工作日內(nèi)處理并反饋
D.投訴渠道有：95561、來訪、電話、意見簿、傳真、信函、Email等方式

A.在授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦處理的各類業(yè)務(wù)進(jìn)行審核授權(quán)
B.辦理查詢查復(fù)業(yè)務(wù)
C.營(yíng)業(yè)終了，對(duì)柜員尾箱的現(xiàn)金卡把點(diǎn)大數(shù)，共同封箱落雙鎖
D.完成機(jī)構(gòu)日結(jié)的處理