（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

態(tài)度的形成來自于兩個方面，其中（）是在不知不覺中進行的，每個人都有這種傾向，進而習得不同的態(tài)度。

圍手術(shù)期患者出院后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。

“我悲傷是因為我哭了”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

音樂療法的作用不包括哪個？（）

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

影響消費偏好形成的因素有（）。