A.用心傾聽
B.耐心傾聽
C.傾聽的時候不要有反應
D.排除干擾去傾聽
E.有理解地傾聽
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.回答之前要有短暫停頓
B.要立刻回答
C.可以局部回答
D.可以答非所問
E.答復要有分寸
F.答復問題不要絕對化
A.副語言
B.服裝
C.表情
D.目光
E.體姿
A.客戶的原因
B.客戶經理的原因
C.外界的原因
D.銀行方面的原因
A.肢體信號
B.語言信號
C.行為信號
D.表情信號
A.變換一種商談方式
B.變換一下商談話題
C.改變商談時間表
D.主動給對方一個“下臺階”的機會
E.適當作出讓步
A.操作性審核
B.有效性審核
C.一致性審核
D.文字性審核
E.合法性審核
A.有形的物品
B.價值
C.價格
D.無形的服務過程
A.銀行業(yè)產品
B.理財產品
C.證券業(yè)產品
D.保險業(yè)產品
E.其他非銀行金融機構產品
A.基礎產品
B.形式產品
C.核心產品
D.附加產品
E.品牌產品
A.無形性
B.易仿效性
C.有形性
D.服務的疊加性
E.不可分割性
最新試題
如果應收賬款周轉率很低，且應收賬款在客戶速動資產中所占的比重很大，則即使速動比率達到甚至超過100％，其償債能力仍值得懷疑。（）
利息保障倍數正常值在1倍以上表明客戶不能償付其利息債務的風險較小。（）
市場份額下降，顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預警信號。（）
高級客戶經理有權在對大型客戶進行綜合開發(fā)的過程中調集使用其他等級的客戶經理。（）
客戶管理的目標與商業(yè)銀行經營目標是一致的，主要是實現利潤最大化及股東收益最大化。（）
產品組合定價策略適用于對客戶進行分層服務定價。（）
客戶經理和客戶進行面談時，“衷心贊賞法”的成交策略對于自喻為專家或者自高自大的目標客戶尤其有效。（）
協(xié)議（合同）起草完畢后，應立即簽署。（）
協(xié)議（合同）的每一項內容都要用恰當的語言表達，忌用模棱兩可的語言，堅決反對使用歧視性語言，特別注意協(xié)議（合同）的數據、標點符號，不得有絲毫差錯。（）
高額定價策略的營銷對象先是對價格不敏感的客戶，降低后則是針對價格敏感的客戶。（）