多項(xiàng)選擇題有效提問的要領(lǐng)包括（）。

A.提問之前，仔細(xì)思考提問的目的
B.依據(jù)目的決定正確的提問方式
C.多提封閉性問題，以確保得到希望的答案
D.預(yù)測對方可能的回答，并思考對策
E.開放心態(tài)，避免防衛(wèi)性的回應(yīng)


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1.多項(xiàng)選擇題以下場所與溝通場合匹配正確的是（）。

A.辦公室：班組會
B.辦公室：招聘
C.休息區(qū)：聊“家常”
D.休息區(qū)：績效評估
E.聚餐：表彰
F.聚餐：個(gè)別人的深入溝通

2.多項(xiàng)選擇題在正式的溝通之前需要做到有備而來，三思而后言，其中的三思包括（）。

A.責(zé)任：誰應(yīng)該對溝通的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任
B.利益：他/她（們）為什么要這樣做？
C.方式：我該如何說？
D.預(yù)測：他/她（們）會有什么反應(yīng)？

3.多項(xiàng)選擇題以下對于不同溝通方式的強(qiáng)弱項(xiàng)及應(yīng)用場合表述正確的是（）。

A.電話：直接傳遞或確認(rèn)少量信息，即時(shí)性好，難以保留證據(jù)
B.郵件：可一對一或群發(fā)大量信息，證據(jù)性好，多用于正式的溝通，有時(shí)間延遲
C.告示板：放在顯著位置，多用于通知，或交接班信息的公示，可同時(shí)傳遞給所有關(guān)注到的人，但不確定某一人是否得知
D.宣傳欄：油站的思想文化陣地，多用于張貼制度，表彰先進(jìn)，通知一般事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)更新
E.短信：直接性和信息量介于電話和郵件之間，多用于傳遞不緊急的少量信息，或者問候
F.微信：相對短信，增加了群組信息共享的功能，可用于快速的信息擴(kuò)散，但同樣存在延遲性

4.多項(xiàng)選擇題工作檢查中的溝通多發(fā)生于油站經(jīng)理在油站工作檢查中，與油站其他員工之間其中的實(shí)用技巧包括（）。

A.當(dāng)別人第一次做或做得比以前好時(shí)，要及時(shí)表揚(yáng)
B.糾正問題，對事不對人（心態(tài)先“歸零”）
C.要公開指出不足，以提高對團(tuán)隊(duì)其他成員的警醒作用
D.批評糾正后要給予肯定和鼓勵(lì)

5.多項(xiàng)選擇題委派工作中的溝通多發(fā)生于油站經(jīng)理在油站布置工作、分配任務(wù)中，與油站其他員工之間，其中的實(shí)用技巧包括（）。

A.將工作、任務(wù)詳細(xì)分解，告知員工
B.讓員工重復(fù)任務(wù)或詢問其有何計(jì)劃
C.員工工作期間，不定期檢查或詢問是否需要支持
D.工作或任務(wù)完成后，及時(shí)給予肯定或糾正
E.避免詢問被委派員工“你聽明白了嗎？

6.多項(xiàng)選擇題獲得完美溝通的關(guān)鍵五招包括（）。

A.有備而來，三思而后言
B.設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)姆绞胶头諊?br /> C.智慧的提問
D.用心的傾聽
E.有效的記錄
F.積極的反饋

7.多項(xiàng)選擇題以下可以考慮退讓這種沖突處理方式的場合是（）。

A.嚴(yán)重性使得對方處在情緒不理智狀態(tài)
B.事態(tài)嚴(yán)重，有發(fā)現(xiàn)共同利益的機(jī)會
C.對對方更重要，吃小虧，換人情
D.為了長遠(yuǎn)而放棄眼前
E.沖突的對方過于強(qiáng)大，避免兩敗俱傷

8.多項(xiàng)選擇題應(yīng)用以協(xié)作為主的沖突處理模式，策略要點(diǎn)包括（）。

A.傾聽，搜集發(fā)現(xiàn)利益共同點(diǎn)
B.積極的行為已建立信任
C.讓對方參與到方案的制訂
D.從對方的需求出發(fā)闡述方案

9.多項(xiàng)選擇題在處理沖突的規(guī)劃階段，首先要理清的是（）。

A.造成現(xiàn)狀的責(zé)任人是誰？
B.誰有資源解決目前沖突？
C.雙方的要求直接可談判的空間有多少？
D.雙方立場背后的需求是什么？

10.多項(xiàng)選擇題在沖突處理的暫停環(huán)節(jié)的具體處置包括（）。

A.可以快速就地解決的緩和氣氛，先安撫情緒
B.短期無法解決，而且會產(chǎn)生群體影響的請到辦公室，單獨(dú)解決
C.超出油站權(quán)限的約好時(shí)間，另行解決
D.必要時(shí)，采用冷處理