單項選擇題（）是保險代理人向客戶推薦保險產(chǎn)品時的出發(fā)點。

A.客戶需要
B.手續(xù)費高低
C.保險費高低
D.提成高低


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1.單項選擇題客戶服務首先要做到（）。

A.客戶服務要周到
B.保持熱情的服務態(tài)度
C.客戶服務要優(yōu)質(zhì)
D.誠實信用

2.單項選擇題保險代理從業(yè)人員在營銷時所要遵守的道德準則不包括下列哪項？（）

A.言談舉止文明禮貌
B.時刻維護職業(yè)形象
C.不影響客戶的正常生活和工作
D.積極主動回應客戶的抱怨

4.單項選擇題保險代理從業(yè)人員的下列行為哪項符合客戶至上原則的要求？（）

A.加強同業(yè)人員間的交流與合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、共同進步
B.保守客戶秘密
C.不挪用、侵占保費，不擅自超越代理合同的代理權(quán)限或所屬機構(gòu)授權(quán)
D.在執(zhí)業(yè)活動中主動避免利益沖突

5.單項選擇題（）是保險代理從業(yè)人員獲取知識的主要途徑。

A.正規(guī)學校教育
B.工作實踐
C.崗位培訓
D.參加保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)自律組織和所屬機構(gòu)組織的考試和持續(xù)教育

6.單項選擇題作為一名保險代理從業(yè)人員，是否具備保險代理的特殊職業(yè)素質(zhì)，能否勝任保險代理的專業(yè)性要求，主要是考察其（）。

A.風險評估能力
B.客戶關(guān)系管理能力
C.保險公估代理的專業(yè)技能
D.把握市場的能力

7.單項選擇題（）是保險代理從業(yè)人員應當遵循的基礎性職業(yè)道德原則。

A.守法遵規(guī)、專業(yè)勝任
B.誠實信用
C.客戶至上、勤勉盡責
D.公平競爭、保守秘密

8.單項選擇題（）是保險代理從業(yè)人員如實告知義務的主要方面。

A.代理從業(yè)人員對所屬機構(gòu)的如實告知義務
B.代理從業(yè)人員對客戶的如實告知義務
C.代理從業(yè)人員對保險公司的如實告知義務
D.代理從業(yè)人員對保險監(jiān)管機構(gòu)的如實告知義務

9.單項選擇題（）要求"保險營銷員要講明與保險公司之間的代理關(guān)系"。

A.勤勉盡責
B.守法遵規(guī)
C.專業(yè)勝任
D.如實告知

10.單項選擇題保險代理從業(yè)人員應當遵守的職業(yè)道德原則中，"誠實信用"需要（）。

A.保險人做到即可
B.保險人、投保人或被保險人均予遵守
C.投保人或被保險人均予遵守
D.全體社會成員均予遵守