上門投訴的客戶，有專人負責接待，盡最大努力即時解決。無法即時解決的，明確答復時限。其他形式（如電話、傳真、信訪和電子郵件等）的一般性投訴，承辦部門應在3個工作日內(nèi)答復；重大、疑難類投訴，應在5個工作日內(nèi)答復。

核保崗位可以與核損、核價、核賠崗位兼任。

理賠信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應建立在總公司，總公司不得授權省級分公司程序修改權和數(shù)據(jù)修改權。

投保人購買保險，首先要提出投保申請，即填寫投保單，交給保險人。

同一賠案中，查勘、定損與核賠崗位，核損與核賠崗位之間不得兼任。

按風險的性質(zhì)分類，可以分為純風險和投機險。

異地理賠服務、委托外部機構理賠服務不得高于規(guī)定的理賠服務時效、理賠標準。

某男63歲時遭一起交通事故中死亡，其死亡補償費的計算年限應為17年。

一般情況下，賠款金額經(jīng)雙方確認后，保險公司在15天內(nèi)一次賠償結案。

保險公司應以支持公司理賠全過程、流程化、規(guī)范化、標準化運行管控為目標，統(tǒng)一規(guī)劃、開發(fā)、管理和維護理賠信息系統(tǒng)。