保險網(wǎng)絡(luò)銷售具有諸多優(yōu)點,但是也存在一些風(fēng)險,具體體現(xiàn)為():
①技術(shù)風(fēng)險;
②法律風(fēng)險;
③逆向選擇風(fēng)險;
④真實性風(fēng)險;
⑤道德風(fēng)險。
A.①②③
B.①②③④
C.①②④⑤
D.①②③④⑤
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A.職能質(zhì)量
B.體驗質(zhì)量
C.項目質(zhì)量
D.預(yù)期質(zhì)量
A.創(chuàng)立有價值的營銷渠道,為公司帶來利潤,并提高客戶的忠誠度和滿意度
B.注重差異化的渠道建設(shè),體現(xiàn)公司的差異化
C.盡可能采用已有的渠道,以節(jié)約開發(fā)和設(shè)計成本
D.創(chuàng)建難以模仿的營銷渠道模式
A.人員推銷
B.廣告
C.銷售推廣
D.贊助
A.①②④⑤
B.①②③④
C.①②③⑤
D.①②③④⑤
A.展業(yè)活動積極主動,符合主動性營銷的特點
B.保單質(zhì)量控制難度較小,有利于管控
C.能夠為消費者提供個性化、專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)
D.能夠進行面對面的溝通,有利于達成交易
A.電話、網(wǎng)絡(luò)等直銷方式;銀行銷售;個人保險代理人或者理財顧問
B.個人保險代理人或者理財顧問;電話、網(wǎng)絡(luò)等直銷方式;銀行銷售
C.銀行銷售;個人保險代理人或者理財顧問;電話、網(wǎng)絡(luò)等直銷方式
D.電話、網(wǎng)絡(luò)等直銷方式;個人保險代理人或者理財顧問;銀行銷售
A.接洽服務(wù)、承保服務(wù)、技術(shù)性服務(wù)、建立保戶檔案
B.風(fēng)險管理服務(wù)、承保服務(wù)、財務(wù)規(guī)劃服務(wù)、契約保全服務(wù)
C.接洽服務(wù)、承保服務(wù)、財務(wù)規(guī)劃服務(wù)、建立保戶檔案
D.風(fēng)險管理服務(wù)、承保服務(wù)、技術(shù)性服務(wù)、契約保全服務(wù)
A.影響保險服務(wù)質(zhì)量的因素有客戶的感知和全體員工的表現(xiàn)兩個方面
B.客戶評價保險服務(wù)質(zhì)量主要考慮可靠性、反應(yīng)性、保證性、同情心和有形化五個方面
C.將保險公司的實際服務(wù),按其滿足顧客期望程度標(biāo)準(zhǔn)可以分為基本服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、滿足服務(wù)、超值服務(wù)和難忘服務(wù)五個等級。當(dāng)保戶出險時,業(yè)務(wù)員親自參與理賠,這屬于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級別
D.當(dāng)保險公司能夠提供滿足服務(wù)時,保險公司可能只能得到游離顧客群,不能得到忠實顧客群
A.該模式可以擴大銷售,減少成本,提高利潤
B.對公司和渠道的差異化定位應(yīng)轉(zhuǎn)向綜合一體化定位
C.該模式有利于更有效地開發(fā)利用客戶信息資源
D.該模式有利于促進公司精細化管理和提高執(zhí)行效率
A.以保險公司名義呼出電話銷售保險產(chǎn)品的方式屬于公司直銷
B.以合作機構(gòu)名義呼出電話銷售保險產(chǎn)品的方式屬于代理銷售
C.通過電話渠道銷售出去的保險產(chǎn)品應(yīng)注明“通過電話渠道銷售”,無需獨立核算
D.在投保人同意的情況下,電話銷售人員要將通話過程全程錄音并備份存檔保存至少2年
最新試題
關(guān)于人身保險服務(wù)質(zhì)量的影響因素與評價,以下說法錯誤的是()。
借助電話中心進行銷售和服務(wù),是信息化時代全球銷售和服務(wù)創(chuàng)新的主要途徑之一。以下關(guān)于保險電話營銷的說法中,錯誤的是()。
保險公司在選擇兼業(yè)代理機構(gòu)時,通常會關(guān)注兼業(yè)中介機構(gòu)的許多方面。以下說法錯誤的是()。
有的保險公司成立保險俱樂部,只要購買足夠的保險或繳納一定會費后即可成為會員,俱樂部為會員提供諸如熱線電話咨詢、保險費特別優(yōu)惠、最新保險咨詢、各種類型的免費講座、健康咨詢、康復(fù)護理等服務(wù),則這些服務(wù)屬于()。
關(guān)于人身保險推銷的隊伍管理,以下說法錯誤的是()。
鑒定準(zhǔn)保戶是確定客戶是不是真正的準(zhǔn)保戶的過程,對保險營銷人員來說,合格的準(zhǔn)保戶的標(biāo)準(zhǔn)包括()。①有一定的保險需求②有繳費能力③符合核保標(biāo)準(zhǔn)④受過一定程度的教育⑤容易接近
直接營銷渠道是保險公司利用支付薪金的專屬員工向顧客直接提供保險產(chǎn)品的銷售和服務(wù)方式。以下關(guān)于直接營銷渠道的說法中,錯誤的是()。
營銷者通過組合運用廣告、人員推銷、促銷和公共關(guān)系等手段來實現(xiàn)營銷目標(biāo)、制定促銷組合。影響促銷組合效度的因素有()。①市場性質(zhì)②產(chǎn)品性質(zhì)③產(chǎn)品的生命周期階段④價格⑤可投入的促銷資金
銷售促進,又稱為“營業(yè)推廣”,是指企業(yè)運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷活動。以下關(guān)于銷售促進的說法中,錯誤的是()。
當(dāng)前,金融綜合經(jīng)營發(fā)展勢頭很快,對傳統(tǒng)的人身保險營銷渠道產(chǎn)生了較大的沖擊,“整合資源、交叉銷售”的營銷模式應(yīng)運而生。以下關(guān)于該營銷模式的說法中,錯誤的是()。