Y壽險(xiǎn)公司成立十年來，發(fā)展速度很快，公司通過不斷自建分支機(jī)構(gòu)，擴(kuò)張隊(duì)伍，保費(fèi)收入不斷提高，在業(yè)界的排名也不斷上升。今年年初，公司董事長提出，在新的一年中，Y壽險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)更加注重戰(zhàn)略性人 力資源管理建設(shè)，應(yīng)當(dāng)注意對本公司的人力資源管理職能進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)，人力資源管理應(yīng)向以客戶為導(dǎo)向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，力爭通過人力資源管理來幫助組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)更快、更好的發(fā)展，贏得更大的市場競爭優(yōu)勢。

Y壽險(xiǎn)公司實(shí)施的是一種典型的內(nèi)部成長戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略之下的人力資源管理通常具有的特點(diǎn)有（）。
①人員招募和甄選工作在公司擴(kuò)張中具有重要作用
②培訓(xùn)工作的重點(diǎn)是文化整合和價(jià)值觀的統(tǒng)一以及解決沖突技能的培養(yǎng)
③績效管理對于結(jié)果更為關(guān)注，薪酬與結(jié)果掛鉤往往也非常緊密
④培訓(xùn)全方位、多類型展開，以保證為組織不斷培養(yǎng)和輸送各類人才

要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性人力資源管理，就要求Y壽險(xiǎn)公司的人力資源專業(yè)人員努力做到（）。
①參與組織戰(zhàn)略規(guī)劃制訂過程
②掌握與組織的戰(zhàn)略性目標(biāo)相關(guān)的知識
③了解哪些員工技能、行為和態(tài)度能夠支持組織戰(zhàn)略達(dá)成
④盡可能地承擔(dān)一些壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面的工作，而不僅僅是從事人力資源管理工作

人力資源管理對于壽險(xiǎn)公司的組織戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)之所以非常重要，是因?yàn)樗c組織賴以進(jìn)行競爭的（）存在直接聯(lián)系。
①物力資源
②人力資源
③組織資源
④信息資源

強(qiáng)化理論對于管理實(shí)踐的啟示在于（）。
①應(yīng)當(dāng)以正強(qiáng)化為主
②強(qiáng)化方式和強(qiáng)化程度應(yīng)當(dāng)是事先約定好的，不能沒有規(guī)律性
③強(qiáng)化方式應(yīng)當(dāng)注意隨對象和環(huán)境變化而有所調(diào)整
④強(qiáng)化應(yīng)當(dāng)及時(shí)

期望理論認(rèn)為，要想對員工進(jìn)行激勵(lì)，應(yīng)當(dāng)做到（）。
①讓員工確信只要努力工作就能夠?qū)崿F(xiàn)既定的績效目標(biāo)
②一旦達(dá)成績效目標(biāo)，企業(yè)就會提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)或回報(bào)
③企業(yè)提供給員工的獎(jiǎng)勵(lì)或回報(bào)是他們所需要的
④應(yīng)當(dāng)在工作的過程中對員工提供反饋

公平理論研究了人的動機(jī)和知覺之間存在的關(guān)系，它認(rèn)為（）。
①員工的工作積極性取決一個(gè)人獲得的實(shí)際報(bào)酬水平高低
②員工對公平性的感知會直接影響員工的工作動機(jī)和行為
③如果員工感覺不公平，則可能采取的一種找回公平感的方式是降低個(gè)人今后的工作努力程度
④如果員工感覺自己的報(bào)酬和產(chǎn)出之比大于同事的報(bào)酬和產(chǎn)出之比，就會產(chǎn)生不公平感

赫茨伯格的雙因素理論指出了使員工們感到滿意的因素和使他們感到不滿意的因素是不一樣的，關(guān)于這種理論的正確說法是（）。
①總的來說，公司政策、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、薪酬福利屬于保健因素
②讓員工感到滿意的因素大都屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的因素，如富有挑戰(zhàn)性的工作以及成長和發(fā)展的機(jī)會等
③激勵(lì)因素和保健因素是不能相互交叉的，一個(gè)因素不能同時(shí)屬于這兩種因素
④當(dāng)保健因素得到滿足時(shí)，員工會感到滿意，從而產(chǎn)生很強(qiáng)的工作積極性

以下幾種理論都是激勵(lì)理論，其中屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是（）。
①馬斯洛的需求層次理論
②赫茨伯格的雙因素理論
③弗洛姆的期望理論
④洛克等的目標(biāo)設(shè)置理論

員工滿意度調(diào)查對于壽險(xiǎn)公司的作用在于（）。
①了解員工的情緒并做出的反應(yīng)，以促進(jìn)組織發(fā)展
②對企業(yè)管理中存在的問題進(jìn)行診斷，以幫助企業(yè)找出改進(jìn)方法
③強(qiáng)化員工參與，增強(qiáng)員工心理滿足感，提高工作效率
④幫助企業(yè)找出帶有不良情緒的員工，讓其離開組織，以防止不良情緒蔓延

關(guān)于員工關(guān)系管理，正確的說法是（）。
①勞動關(guān)系管理僅僅是員工關(guān)系管理的一部分，而不是其全部內(nèi)容
②員工關(guān)系管理的目的之一在于確保員工管理政策和管理實(shí)踐符合相關(guān)法律法規(guī)的要求
③質(zhì)量圈和員工持股計(jì)劃等都屬于員工關(guān)系管理的重要手段和方法
④作為員工關(guān)系管理的一種手段，員工援助計(jì)劃有助于從組織的角度進(jìn)行員工壓力管理