A.良好的客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢(shì)，獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
B.通過客戶資源管理可以全面整合信息，實(shí)現(xiàn)信息充分共享，保證快捷周到的服務(wù)
C.客戶關(guān)系管理創(chuàng)造的資源對(duì)公司發(fā)展有彌補(bǔ)作用
D.無法從客戶那里得到有關(guān)競爭對(duì)手的情況，建立自己的競爭優(yōu)勢(shì)
您可能感興趣的試卷
- 2010年春季中國人身保險(xiǎn)從業(yè)人員員工福利規(guī)劃師資格考試EB2《員工福利計(jì)劃：政策與外部環(huán)境》A卷
- 2007年秋季員工福利規(guī)劃師考試EB2《員工福利計(jì)劃:政策與外部環(huán)境》A卷
- 2010年春季中國人身保險(xiǎn)從業(yè)人員員工福利規(guī)劃師資格考試EB1《員工福利計(jì)劃：原理設(shè)計(jì)與管理》A卷
- 2011年春季中國人身保險(xiǎn)從業(yè)員工福利規(guī)劃師考試EB2《員工福利計(jì)劃：政策與外部環(huán)境》A卷
- 2007年秋季員工福利規(guī)劃師考試EB1《員工福利計(jì)劃:原理、設(shè)計(jì)與管理》試題A卷
- 2011年春季中國人身保險(xiǎn)從業(yè)員工福利規(guī)劃師資格考試EB1《員工福利計(jì)劃：原理、設(shè)計(jì)與管理》A卷
你可能感興趣的試題
建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后，就需要在保證客戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進(jìn)一步開發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開發(fā)的目的和作用，正確的是（）
①穩(wěn)定客戶的忠誠度
②提高員工的福利水平
③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)
④實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
A.①③
B.②④
C.③④
D.②③
客戶二次開發(fā)的主要規(guī)律包括（）
①二次開發(fā)的領(lǐng)域應(yīng)順應(yīng)客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要
②二次開發(fā)前需要有全局觀念，分析客戶的最終需求點(diǎn)所在
③二次開發(fā)過程中，對(duì)于優(yōu)勢(shì)不明顯或不確定的方面，謹(jǐn)慎處理
④二次開發(fā)要有創(chuàng)新性
A.①③④
B.①②③
C.①②③④
D.②③
客戶關(guān)系管理的成功依賴于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是（）
①專注流程
②技術(shù)的靈活運(yùn)用
③組織良好的團(tuán)隊(duì)
④中層領(lǐng)導(dǎo)的支持
A.①③④
B.②④
C.②③④
D.①②③
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理在員工福利計(jì)劃中的實(shí)施應(yīng)用，特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析，正確的是（）：
①廣告銷售
②現(xiàn)場銷售管理
③客戶服務(wù)管理
④服務(wù)中心管理
A.①③
B.②④
C.②③④
D.①②③④
A.客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)
B.客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心
C.客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系
D.在與客戶接觸的關(guān)鍵環(huán)節(jié)接近和了解客戶
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的含義，正確的是（）
①客戶關(guān)系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念
②客戶關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制
③客戶關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略
④客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
A.①②④
B.②③
C.①④
D.①②③④
A.客戶需求的不斷變化使得客觀上存在二次開發(fā)的條件
B.保險(xiǎn)公司對(duì)老客戶進(jìn)行二次開發(fā)比開拓新客戶成本低、效率高
C.客戶二次開發(fā)可以幫助保險(xiǎn)公司保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長
D.對(duì)客戶而言，客戶二次開發(fā)沒有什么重要性
客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括（）等。
①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
②主要關(guān)注于技術(shù)
③組織良好的團(tuán)隊(duì)
④重視人的因素
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
最新試題
客戶關(guān)系管理的含義包括：第一，體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念；第二，是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制；第三，是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。
投保意外傷害保險(xiǎn)時(shí)，對(duì)于高保額、自負(fù)保險(xiǎn)費(fèi)、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高、年齡偏大的被保險(xiǎn)人需要重點(diǎn)關(guān)注，可選擇的技術(shù)手段不包括（）
關(guān)于通過經(jīng)紀(jì)人操作流程選擇保險(xiǎn)商，下列陳述錯(cuò)誤的是（）
關(guān)于客戶的二次開發(fā)，下列陳述錯(cuò)誤的是（）
客戶服務(wù)與支持對(duì)很多公司是極為重要的?？蛻舴?wù)與支持的典型應(yīng)用包括（）①客戶關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請(qǐng)求管理
建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后，就需要在保證客戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進(jìn)一步開發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開發(fā)的目的和作用，正確的是（）①穩(wěn)定客戶的忠誠度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)④實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
關(guān)于企業(yè)員工福利計(jì)劃完成后的實(shí)施及評(píng)估，以下陳述錯(cuò)誤的是（）
客戶關(guān)系管理的核心是（）
下列關(guān)于客戶關(guān)系管理在員工福利計(jì)劃中的實(shí)施應(yīng)用，特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析，正確的是（）：①廣告銷售②現(xiàn)場銷售管理③客戶服務(wù)管理④服務(wù)中心管理
客戶關(guān)系管理的成功依賴于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是（）①專注流程②技術(shù)的靈活運(yùn)用③組織良好的團(tuán)隊(duì)④中層領(lǐng)導(dǎo)的支持