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多項選擇題微觀購后行為中，（）屬于負向購后行為。

A.重復購買
B.消費者退出
C.品牌轉(zhuǎn)換
D.消費者抱怨

1.單項選擇題（）指消費者對市場營銷系統(tǒng)與運行狀況和從中所獲得的所有利益所做的主觀評價。

A.市場營銷系統(tǒng)滿意
B.企業(yè)滿意
C.產(chǎn)品或服務滿意
D.購買后的滿意

2.多項選擇題根據(jù)市場營銷系統(tǒng)的不同層次劃分，消費者滿意可分為（）

A.購后滿足
B.市場營銷系統(tǒng)滿意
C.產(chǎn)品或服務滿意
D.企業(yè)滿意

3.多項選擇題根據(jù)購買過程的不同階段劃分，消費者滿意可分為（）

A.購買前的滿意
B.購買中的滿意
C.購買后的滿意
D.企業(yè)滿意

4.判斷題當消費者滿意的數(shù)值大于1時，表示消費者對一種產(chǎn)品或事情的可以感知的效果低于自己的期望值即沒有達到自己的期望目標，這時消費者就會產(chǎn)生不滿意。

5.單項選擇題（）是消費者真正忠誠的第一步。

A.認知忠誠
B.情感忠誠
C.意向忠誠
D.行為忠誠

6.多項選擇題奧利費（Oliver）按照消費者忠誠的產(chǎn)生與發(fā)展過程把忠誠分為（）

A.認知忠誠
B.情感忠誠
C.意向忠誠
D.行為忠誠

7.判斷題認知忠誠是維系消費者和企業(yè)關(guān)系的最堅實的紐帶。

8.判斷題品牌忠誠可以是針對一個品牌，也可以是針對多個品牌。

9.單項選擇題（）是新產(chǎn)品剛上市，最先實施購買的消費者，這部分消費者被稱為新產(chǎn)品帶頭人。

A.最早購買者
B.早期購買者
C.較早購買者
D.晚期購買者

10.單項選擇題（）是指消費者在購物認識和行為上不由自主地趨向于同多數(shù)人相一致的購買行為。

A.求廉心理
B.從眾心理
C.求名心理
D.求新心理