單項選擇題根據(jù)酒店資源開發(fā)利用程度不同，酒店資源可以分為（）
A.基本資源和特殊資源
B.人力資源和社會資源
C.無形資源和有形資源
D.時間資源和空間資源
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1.單項選擇題服務(wù)管理者按照事先制定的標準，指揮和監(jiān)督被管理者進行工作，這是運用了現(xiàn)代酒店管理系統(tǒng)控制中的（）
A.預(yù)先控制
B.現(xiàn)場控制
C.事后控制
D.反饋控制
2.單項選擇題酒店服務(wù)中賓客對具體物質(zhì)產(chǎn)品的基本需求屬于服務(wù)的（）
A.功能性
B.復(fù)合性
C.心理性
D.差異性
3.單項選擇題人本管理戰(zhàn)略中，以賓客滿意為中心的管理觀念與策略是（）
A.EL戰(zhàn)略
B.ES戰(zhàn)略
C.HL戰(zhàn)略
D.CS戰(zhàn)略
4.問答題簡述專項質(zhì)量管理的步驟。
5.單項選擇題對游客平均停留天數(shù)的分析屬于（）
A.市場規(guī)模分析
B.消費群體分析
C.競爭對手分析
D.市場定位
6.單項選擇題酒店的銷售人員、服務(wù)人員同消費者的相互作用直接影響到酒店服務(wù)產(chǎn)品的銷售，這種營銷策略屬于（）
A.互動式營銷策略
B.服務(wù)實體化策略
C.內(nèi)部營銷策略
D.關(guān)系營銷策略
7.單項選擇題吸引賓客眼球是服務(wù)營銷的一個重要的任務(wù)，它體現(xiàn)了酒店服務(wù)營銷特點的（）
A.時效性
B.互動性
C.擴大性
D.新奇性
8.單項選擇題屬于酒店服務(wù)需求特征的是（）
A.功能性
B.循環(huán)性
C.不可控制性
D.不可感知性
9.單項選擇題文化娛樂功能展于酒店的（）
A.購物服務(wù)功能
B.傳統(tǒng)功能
C.商業(yè)服務(wù)功能
D.現(xiàn)代功能
10.名詞解釋現(xiàn)代酒店形象
最新試題
下列部門在酒店組織設(shè)計中屬于一線部門的有（）。
題型：多項選擇題
下列符號中代表干凈房間的是（）。
題型：單項選擇題
以下關(guān)于酒店提供個性化服務(wù)的原則有（）。
題型：多項選擇題
下列部門在酒店組織設(shè)計中屬于職能部門的有（）。
題型：多項選擇題
通常情況下，人體感覺舒適的狀態(tài)發(fā)生在室內(nèi)環(huán)境溫度為（），濕度為（）時。
題型：單項選擇題
下列屬于提高酒店顧客忠誠度的方式有（）
題型：多項選擇題
關(guān)于前廳部的業(yè)務(wù)特點描述正確的（）。
題型：多項選擇題
提高前廳服務(wù)質(zhì)量管理的方法有（）
題型：多項選擇題
創(chuàng)造“忠實賓客”不是康樂服務(wù)的經(jīng)營者孜孜追求的目標。
題型：判斷題
以下描述符合賓客需求對酒店管理的要求的內(nèi)容的是（）。
題型：多項選擇題