單項選擇題依據(jù)ISO9001：2015標準，組織和顧客溝通的內(nèi)容應包括（）

A.處置或控制顧客財產(chǎn)
B.獲取有關產(chǎn)品和服務的顧客反饋
C.關系重大時，制定有關應急措施的特定要求
D.以上都是


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1.單項選擇題服務至少有一項活動必須在（）和（）之間進行的輸出。

A.組織；相關方
B.組織；供方
C.組織；顧客
D.以上都不對

2.單項選擇題下面針對應對風險和機遇的選項描述錯誤的是（）

A.為尋求機遇而承擔風險
B.消除風險源
C.改變風險發(fā)生的可能性或后果
D.分擔風險或基于信息而做出決策的維持風險

3.單項選擇題ISO9001：2015標準在過程方法中，通過圖示表述了單一過程各要素的相互作用，下列關于對每一過程的監(jiān)視和測量的要求，描述正確的是（）

A.每一過程均有特定的監(jiān)視和測量檢查點，以用于控制
B.確定的檢查點根據(jù)不同的風險有所不同
C.每一過程均需要實施監(jiān)視和測量，以便評價績效
D.A+B

4.單項選擇題組織在確定交付后活動的覆蓋范圍和程度時，組織應考慮下列哪些因素？（）

A.組織產(chǎn)品和服務的性質(zhì)、用途和使用壽命
B.顧客反饋
C.與產(chǎn)品和服務相關的潛在不期望的后果
D.以上都是

6.單項選擇題最高管理者應證明其對質(zhì)量管理體系領導作用和承諾，以下說法不正確的是（）

A.確保質(zhì)量管理體系要求和組織的業(yè)務過程相結(jié)合
B.積極參與，指導和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性
C.使用系統(tǒng)的管理方法
D.對質(zhì)量管理體系的有效性負責，推動改進

7.單項選擇題ISO9001：2015標準中7.1.6組織的知識界定為（）

A.組織的所有知識
B.組織的知識產(chǎn)權
C.僅指工程圖樣、工藝文件、標準
D.獲得合格產(chǎn)品和服務中運行過程所需的知識

8.單項選擇題針對ISO9001：2015標準中的相關方，下列說法正確的是（）

A.相關方對組織持續(xù)提供符合滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力產(chǎn)生影響或潛在影響
B.組織應確定對質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響的相關方
C.組織應對這些相關方及其要求的相關信息進行監(jiān)視和評審
D.A+B+C

9.單項選擇題組織在監(jiān)視、測量、分析和評價時，應確定下列哪些活動？（）

A.實施監(jiān)視和測量的時機
B.需要監(jiān)視和測量的對象
C.分析和評價監(jiān)視和測量結(jié)果的人員
D.A+B