A.組織的環(huán)境
B.領(lǐng)導作用
C.策劃
D.支持

A.標準
B.過程、產(chǎn)品和服務的改進結(jié)果
C.知識產(chǎn)權(quán)
D.從經(jīng)歷獲得的知識

A.確定質(zhì)量管理體系過程所需的輸入和期望的輸出
B.確定質(zhì)量管理體系的過程的順序和相互作用
C.確定風險機遇和風險控制的過程
D.A+B

A.產(chǎn)品
B.結(jié)果
C.質(zhì)量
D.輸出

A.質(zhì)量方針應在組織內(nèi)得到溝通
B.質(zhì)量方針應作為形成文件的信息，可獲得并保持
C.質(zhì)量方正應在組織內(nèi)得到溝通和應用
D.適宜時，質(zhì)量方針應通過銷售合同與顧客溝通

A.關(guān)系管理的核心就是讓顧客滿意
B.關(guān)系管理就是組織與顧客搞好關(guān)系
C.關(guān)系管理是為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系
D.關(guān)系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的，需要與包括供方在內(nèi)相關(guān)方實施管理

A.在職人員進行培訓
B.輔導或重新分配工作
C.招聘具備能力的人員
D.以上都是

A.地理位置
B.相關(guān)方的要求
C.組織的產(chǎn)品和服務
D.各種內(nèi)部和外部因素

A.有效性
B.預期結(jié)果
C.潛在影響
D.整體績效

A.需要考慮的正面和負面要素或條件
B.組織的價值觀、文化、知識和績效
C.技術(shù)、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟因素
D.A+B+C