單項選擇題監(jiān)視顧客感受的例子可包括（）

A.服務(wù)的反饋
B.顧客會晤
C.市場占有率分析
D.以上都是


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1.單項選擇題下列哪項不是ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)示意圖的PDCA循環(huán)圖中輸入的要求？（）

A.相關(guān)方的需求和期望
B.組織及其環(huán)境
C.質(zhì)量管理體系的結(jié)果
D.顧客要求

2.單項選擇題依據(jù)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)，“變更的策劃”屬于以下哪個？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃
B.采取的措施和需要的資源
C.應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施的策劃
D.質(zhì)量管理體系策劃

3.單項選擇題過程運行環(huán)境中的社會因素，表述不正確的是（）

A.無歧視
B.無對抗
C.保護(hù)個人情感
D.和諧穩(wěn)定

5.單項選擇題在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時，組織應(yīng)確保以下相關(guān)事項得到適當(dāng)安排，以下不正確的是（）

A.標(biāo)識和說明
B.方針和戰(zhàn)略
C.格式和媒介
D.評審和批準(zhǔn)，以確保適宜性和充分性

6.單項選擇題我國的財稅政策發(fā)生變革，意味著組織所面臨的（）發(fā)生了變化。

A.內(nèi)部環(huán)境
B.外部環(huán)境
C.具體環(huán)境
D.行業(yè)環(huán)境

7.單項選擇題組織策劃、制定、實施和保持內(nèi)部審核方案，應(yīng)依據(jù)（）

A.有關(guān)過程的重要性
B.對組織產(chǎn)生影響的變化
C.以往的審核結(jié)果
D.以上都是

8.單項選擇題從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的工作人員所需能力，可以通過采取措施獲得所需能力，這里的措施不包括（）

A.在職人員進(jìn)行培訓(xùn)
B.輔導(dǎo)或重新分配工作
C.工作經(jīng)歷
D.招聘勝任的人員

9.單項選擇題管理評審輸入中有關(guān)質(zhì)量管理體系績效和有效性的信息，趨勢性信息包括（）

A.與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化
B.改進(jìn)的機(jī)會
C.外部供方的績效
D.資源的充分性

10.單項選擇題組織的知識來源于內(nèi)部時，可以不考慮（）

A.從經(jīng)歷獲得的知識
B.從失敗和成功項目得到的經(jīng)驗教訓(xùn)
C.從過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果
D.專業(yè)會議