單項選擇題下列哪項活動屬于事件管理的職責？（）

A.變更在基礎(chǔ)架構(gòu)中的應(yīng)用
B.檢測事件產(chǎn)生的原因
C.識別事件背后的潛在問題
D.事件的排除


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1.單項選擇題一個良好的事件管理流程將可以（）

A.確保錯誤的修改像處理緊急變更一樣進行處理
B.快速地診斷事件發(fā)生的潛在原因
C.在事件發(fā)生后盡快地恢復正常的服務(wù)運作
D.以上三項都是

3.單項選擇題保密性是安全管理流程要實現(xiàn)的目標之一。以下哪項正確地說明了“保密性”這個術(shù)語的含義？（）

A.對數(shù)據(jù)的保護以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用
B.隨時訪問數(shù)據(jù)的能力
C.驗證數(shù)據(jù)正確性的能力
D.數(shù)據(jù)的正確性

4.單項選擇題下面哪個概念不屬于IT服務(wù)的預算及核算管理？（）

A.預算編制
B.計費
C.采購
D.核算

7.單項選擇題哪個流程負責為需求中的IT服務(wù)的購買事宜制定（長期）計劃？（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服務(wù)級別管理

8.單項選擇題下面關(guān)于IT服務(wù)的預算及核算管理表述中哪一項是不正確的？（）

A.IT服務(wù)財務(wù)經(jīng)理需要負責確認和計量IT成本并為所提供的IT服務(wù)制定價格
B.為了能夠建立IT服務(wù)預算和核算體系，應(yīng)該先簽訂SLA和OLA
C.只有當對客戶使用的服務(wù)進行計費時才有可能提高成本意識
D.IT服務(wù)的預算及核算管理必須在建立成本核算模型之前與客戶就收費問題達成協(xié)議

9.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)部門與外部組織就提供內(nèi)部服務(wù)方面達成協(xié)議，將在何處說明此協(xié)議？（）

A.運營級別協(xié)議
B.服務(wù)級別協(xié)議
C.服務(wù)級別需求
D.支持合同

10.單項選擇題某企業(yè)針對某項特定的IT服務(wù)沒有任何持續(xù)性計劃，下面哪個將是合適的理由？（）

A.IT部門不具備開發(fā)持續(xù)性計劃的技巧和能力
B.IT部門業(yè)務(wù)災(zāi)難的風險是很少的
C.業(yè)務(wù)方的相關(guān)人員沒有時間參與開發(fā)持續(xù)性計劃
D.在進行業(yè)務(wù)影響評估之后所作出的管理決策