單項選擇題針對特定產(chǎn)品、合同或項目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是（）

A.質(zhì)量目標(biāo)
B.質(zhì)量計劃
C.質(zhì)量手冊
D.程序文件


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1.單項選擇題以下屬于GB/T19000—2000標(biāo)準(zhǔn)中八項質(zhì)量管理原則內(nèi)容的是（）

A.持續(xù)改進、與供方互利關(guān)系、管理職責(zé)、基于事實的決策方法
B.持續(xù)改進、過程方法、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用
C.以顧客為關(guān)注焦點、過程方法、統(tǒng)計技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用
D.以顧客為關(guān)注焦點、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與

4.多項選擇題與顧客溝通應(yīng)包括：（）

A.提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息
B.處理問訊、合同或訂單，包括變更
C.獲取與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的顧客反饋，包括顧客抱怨
D.處理或控制顧客財產(chǎn)
E.相關(guān)時，針對應(yīng)急措施規(guī)定特殊要求

5.多項選擇題組織知識基于的內(nèi)部來源包括：（）

A.知識產(chǎn)權(quán)
B.從經(jīng)驗中獲取的知識
C.從失敗或成功案例中學(xué)到的經(jīng)驗或教訓(xùn)
D.攫取和分享的非文化知識和經(jīng)驗
E.過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進結(jié)果

7.多項選擇題設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)考慮：（）

A.功能和性能要求
B.來源于以往類似設(shè)計和開發(fā)活動的信息
C.法律法規(guī)要求
D.組織承諾實施的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范
E.由于產(chǎn)品和服務(wù)特性導(dǎo)致失敗的潛在后果

8.多項選擇題機會可導(dǎo)致組織采取下列措施：（）

A.采用新實踐
B.推出新產(chǎn)品
C.開拓新市場
D.建立合作關(guān)系
E.采用新技術(shù)等以及其他可取和可行的選項

9.多項選擇題應(yīng)對風(fēng)險和機會的選項可能包括：（）

A.規(guī)避風(fēng)險
B.為尋求機會而接受風(fēng)險
C.消除風(fēng)險
D.改變可能性或后果
E.分擔(dān)風(fēng)險等

10.多項選擇題組織應(yīng)采用以下一種或幾種方式處理不符合的輸出：（）

A.糾正
B.隔離、封存、撤回
C.暫停產(chǎn)品和服務(wù)的提供
D.通知顧客
E.獲得讓步接收的授權(quán)