單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)柜臺(tái)對(duì)講機(jī)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)開(kāi)啟，音量適中，即在正常語(yǔ)音、語(yǔ)速下，以（）內(nèi)能聽(tīng)清楚為宜。

A.半米
B.1米
C.窗口范圍
D.2米


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3.單項(xiàng)選擇題保安確?？蛻粼冢ǎ┮詢?nèi)的私密性?？蛻舨话错樞蚺抨?duì)或擁擠在（）內(nèi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)提示。

A.2米線；2米線
B.1.5米線；1.5米線
C.1米線；1米線
D.0.5米線；0.5米線

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)紀(jì)律規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接受客戶咨詢的員應(yīng)遵守“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”以下描述正確的有（）。

A.第一個(gè)接受客戶咨詢的員工應(yīng)該熱情接待客戶，對(duì)客戶的咨詢或意見(jiàn)要認(rèn)真、細(xì)致地做出回答，對(duì)于權(quán)限內(nèi)解決不了的問(wèn)題要及時(shí)將客戶推介至網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.第一個(gè)接受客戶咨詢的員工應(yīng)該熱情接待客戶，對(duì)客戶的咨詢或意見(jiàn)要及時(shí)將客戶推介至相關(guān)區(qū)域或崗位人員
C.第一個(gè)接受客戶咨詢的員工應(yīng)該熱情接待客戶，對(duì)客戶的咨詢或意見(jiàn)要認(rèn)真、細(xì)致地做出回答并解決客戶問(wèn)題
D.第一個(gè)接受客戶咨詢的員工應(yīng)該熱情接待客戶，對(duì)客戶的咨詢或意見(jiàn)要認(rèn)真、細(xì)致地做出回答，需同事協(xié)助時(shí)及時(shí)呼叫聯(lián)動(dòng)服務(wù)，并將客戶推介至相關(guān)區(qū)域或崗位人員

6.單項(xiàng)選擇題學(xué)生資助卡（）年期滿后可更換為綠卡通卡。

A.3個(gè)月
B.6個(gè)月
C.3年
D.5年

9.單項(xiàng)選擇題（）的人工解掛失可在全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理。

A.正式掛失
B.密碼掛失
C.電子渠道臨時(shí)掛失
D.以上都對(duì)

10.單項(xiàng)選擇題我*行為客戶提供的貴金屬交易渠道不包括（）。

A.ITM
B.ATM
C.網(wǎng)上銀行
D.手機(jī)銀行