單項選擇題火災都是由小到大發(fā)展起來的，下面不屬于火災發(fā)展階段的是（）。
A.爆炸
B.擴大燃燒
C.初期燃燒
D.熄滅
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1.單項選擇題客對加油站服務質量的期望與（）對顧客期望的理解存在差距。
A.本人
B.外部環(huán)境
C.加油站管理人員
D.內部環(huán)境
2.單項選擇題下列選項不屬于加油站服務質量標準的是（）。
A.規(guī)范化和技能化
B.友好的態(tài)度和行為
C.可親近性和靈活性
D.自我肯定
3.單項選擇題加油站在顧客生日時為他準備了一個生日蛋糕，屬于（）服務。
A.日常
B.驚喜
C.超常
D.個性化
4.單項選擇題加油站3.0是以加油站為平臺，借助互聯網、大數據、云技術等，通過融合、共享、跨界，實現（），全面建成“人?車?生活”生態(tài)圈。
A.“加油站+互聯網+顧客”
B.“加油站+APP+N
C.“加油站+互聯網+N
D.“加油站+金融+N
5.單項選擇題《消費者權益保護法》規(guī)定，采取召回措施的，經營者應當承擔（）因商品被召回支出的必要費用。
A.經營者
B.消費者
C.政府
D.生產廠家
6.單項選擇題《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由（）或者其他有關行政部門責令改正。
A.法院
B.檢察院
C.工商行政管理部門
D.政府
7.單項選擇題非油品營銷策略原則中的統(tǒng)籌兼顧原則指既要考慮非油品業(yè)務本身不同種類業(yè)務之間的互動，還要兼顧與（）的互動，與加油卡之間的互動，如積分換購，從而實現整體利益最大化。
A.供應商
B.潤滑油
C.油品
D.客戶
8.單項選擇題對客戶檔案的（）就是根據客戶的實際情況，按照不同的等級及貢獻率對客戶進行分類管理，這樣有利于企業(yè)產生最大化利潤并降低企業(yè)風險。
A.差異化管理
B.建立
C.動態(tài)管理
D.程序化管理
9.單項選擇題自有商品是指主要在（）進行營銷，從設計、原料、生產到經銷全程控制的商品。
A.自有門店
B.自有門店和渠道
C.自有渠道
D.線上
10.單項選擇題售卡充值網點工作人員應規(guī)范操作，確保每一筆業(yè)務（）。
A.賬實相符
B.產生利潤
C.當日結清
D.當班結清
最新試題
調節(jié)服務的能見度，增強顧客對服務的（）和接近感，有助于提高營銷的吸引力。
題型：單項選擇題
調查問卷中的（）也稱為開放式問題。
題型：單項選擇題
非油業(yè)務毛利率是指告期非油業(yè)務毛利與銷售收入的（）。
題型：單項選擇題
商品陳列圖規(guī)定商品的（）
題型：單項選擇題
加油站員工可通過顧客的（）的特點去辨別他們的身份。
題型：單項選擇題
加油站進行液位儀的數據比對時，如果油高比對差值超出（），須報告上級公司，由公司、液位儀廠商和承運商共同組織對該液位儀進行檢查、調整。
題型：單項選擇題
加油站服務態(tài)度、服務過失、油品種類、服務效率屬于（）類客戶投訴。
題型：單項選擇題
柴油發(fā)電機啟動前應檢查（）是否清潔，銘牌是否清晰，零、附件是否齊全完好。
題型：單項選擇題
加油站班結完畢，（）在加油站管理系統(tǒng)“日結管理”模塊中進行結賬操作。
題型：單項選擇題
站級系統(tǒng)網絡規(guī)劃要求加油站的第一個可用IP 地址應分配在（）上。
題型：單項選擇題