A.服務(wù)源自真誠
B.在意每一位客戶感受
C.客戶的地位至高無上
D.每位員工都代表銀行，營造一種服務(wù)高尚的氛圍

A.堅持使用文明禮貌服務(wù)用語，杜絕服務(wù)禁語，做到發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，用語準(zhǔn)確，表達(dá)清晰
B.辦理業(yè)務(wù)時，堅持首問使用普通話，如客戶使用當(dāng)?shù)胤窖缘?，也可根?jù)需要使用當(dāng)?shù)胤窖?，努力實現(xiàn)語言無障礙服務(wù)
C.“十三字”文明用語-您好、請、對不起、麻煩您、不好意思
D.與客戶進(jìn)行交流，要求語氣平和、文明禮貌

A.真實性
B.合法性
C.有效性
D.完整性

A.一級柜員
B.二級柜員
C.三級柜員
D.四級柜員

A.業(yè)務(wù)經(jīng)辦
B.業(yè)務(wù)主辦
C.業(yè)務(wù)主管
D.業(yè)務(wù)經(jīng)理

A.業(yè)務(wù)經(jīng)辦-1級
B.普通主辦-2級
C.特殊主辦-3級
D.業(yè)務(wù)主管-4級

A.柜員號是柜員在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的身份標(biāo)識，以分行為單位統(tǒng)一管理，在分行內(nèi)實行終身制
B.柜員號的增加、刪除、遷移、證件種類及號碼修改，由柜員所屬機(jī)構(gòu)提出申請，經(jīng)分行運營管理部門同意，書面通知分行清算中心通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一辦理
C.柜員離開分行，在工作交接完畢后應(yīng)將其柜員號作“停用”處理
D.柜員在分行內(nèi)調(diào)動的，其柜員號應(yīng)作遷移處理

A.對審核授權(quán)的各類憑證進(jìn)行真實性、合法性、有效性審查
B.核查系統(tǒng)內(nèi)資金匯劃來賬報文、現(xiàn)代化支付系統(tǒng)往來信息，復(fù)核同城票據(jù)交換提出的票據(jù)或提出的賬務(wù)信息
C.辦理查詢查復(fù)業(yè)務(wù)
D.營業(yè)終了，對柜員尾箱的現(xiàn)金卡把點大數(shù)，共同封箱落雙鎖

A.各機(jī)構(gòu)應(yīng)按照“以責(zé)定崗，以崗定人，相互制衡，安全高效”的原則設(shè)置業(yè)務(wù)崗位，配備足夠的柜員，制訂相應(yīng)的崗位職責(zé)，明確分工
B.可一崗多人，不可一人多崗
C.對外營業(yè)機(jī)構(gòu)原則上實行綜合柜員制，統(tǒng)一設(shè)置綜合化的對外業(yè)務(wù)崗位
D.對業(yè)務(wù)量大或?qū)I(yè)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)，可按業(yè)務(wù)品種或業(yè)務(wù)類別設(shè)置專業(yè)化的對外業(yè)務(wù)崗位

A.庫存現(xiàn)金
B.印章
C.賬冊
D.重要憑證