A.利用多元、個(gè)人的溝通方式和顧客發(fā)展長(zhǎng)期的互惠網(wǎng)絡(luò)
B.強(qiáng)調(diào)將產(chǎn)品通過各種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)力銷售出去
C.涉及維護(hù)良好的顧客與伙伴關(guān)系管理
D.企業(yè)可通過原有顧客的關(guān)系管理，而節(jié)省顧客開發(fā)的費(fèi)用

A.目的是為了批評(píng)“營(yíng)銷導(dǎo)向”觀念
B.強(qiáng)調(diào)企業(yè)除應(yīng)重視顧客需求外，還需重視員工、消費(fèi)大眾與競(jìng)爭(zhēng)者等信息
C.希望通過跨部門協(xié)調(diào)，使全體員工投入企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新與提升顧客服務(wù)的能力
D.是1990年以后所盛行的概念

A.人力資源
B.財(cái)務(wù)
C.信息
D.營(yíng)銷

A.網(wǎng)絡(luò)色情
B.信息泛濫
C.使用者隱私權(quán)
D.隨時(shí)收到新產(chǎn)品信息

A.食物支出的比率會(huì)下降
B.日常用品支出的比率大致不變
C.衣物、運(yùn)輸支出的比率大致不變
D.醫(yī)療、休閑、教育支出的比率會(huì)上升

A.只考慮兩個(gè)分析維度，過于簡(jiǎn)化
B.精確地建立此模式需費(fèi)時(shí)費(fèi)力
C.只關(guān)心現(xiàn)有事業(yè)單位的分類
D.主要的功用在于未來的策略規(guī)劃

A.根據(jù)BCG 矩陣，該事業(yè)稱為金牛（Cash Cow）
B.高成長(zhǎng)市場(chǎng)容易吸引競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入，故需投入大量資金鞏固領(lǐng)導(dǎo)地位
C.此事業(yè)單位未必賺錢
D.此事業(yè)單位有助于提升企業(yè)知名度

A.由波士頓顧問團(tuán)（Boston Consulting Group ）所創(chuàng)
B.分析對(duì)象是企業(yè)旗下的事業(yè)單位
C.分析維度包括市場(chǎng)成長(zhǎng)率與市場(chǎng)銷售量
D.以圓圈面積代表事業(yè)單位的營(yíng)業(yè)額大小

A.為了永續(xù)經(jīng)營(yíng)，一旦設(shè)定就不能修改
B.應(yīng)定義經(jīng)營(yíng)事業(yè)的內(nèi)容
C.應(yīng)定義服務(wù)的顧客是誰
D.應(yīng)定義為顧客提供什么價(jià)值

A.具體明確，盡量能夠量化
B.說明目標(biāo)的重要前提
C.實(shí)際可行，但有一定的挑戰(zhàn)性
D.目標(biāo)越多越好