（）是激勵(lì)人們行為的動(dòng)力因素。

（）是人類所特有的心理活動(dòng)，具有一定的社會(huì)歷史性。

理智感是人的高級(jí)社會(huì)情感的重要組成部分，（）都是理智感的不同表現(xiàn)形式。

情緒通過（）的渠道達(dá)到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動(dòng)作傳遞著交際信息。

關(guān)于燒傷患者的康復(fù)，說法不妥的是（）

（）是在現(xiàn)實(shí)中形成的。它反映著基本生活傾向并表現(xiàn)在該個(gè)體所特有的行為方式上。

以下屬于態(tài)度的基本特點(diǎn)的是（）。

如果服務(wù)員過于（），會(huì)使消費(fèi)者對(duì)服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

如果（）太低，會(huì)延誤服務(wù)時(shí)機(jī)，使客人受到冷落。

如果（）太低，對(duì)周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會(huì)怠慢消費(fèi)者。