多項(xiàng)選擇題處理員工申訴流程中準(zhǔn)備階段的關(guān)鍵是（）

A.要取得公司決策層的支持
B.要有主管部門管理者的配合
C.準(zhǔn)備好員工申訴處理的相關(guān)資料
D.改進(jìn)工作環(huán)境條件
E.迅速解釋真相


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1.多項(xiàng)選擇題員工關(guān)系惡化的原因可能是（）

A.對薪資待遇的不滿意
B.工作負(fù)荷過大
C.心理壓力過大
D.缺乏尊重和關(guān)懷
E.企業(yè)缺少凝聚力

2.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)生群體間沖突的原因，可能是由于群體間（）

A.對工作任務(wù)的相互依賴
B.資源競爭
C.權(quán)限模糊
D.地位爭斗
E.群體內(nèi)各個(gè)成員對問題的認(rèn)識不同

3.多項(xiàng)選擇題在談判過程中，發(fā)起人在問題確認(rèn)階段應(yīng)注意（）

A.從行為、結(jié)果和感受的角度簡單描述問題
B.避免給回應(yīng)人做評價(jià)
C.鼓勵(lì)雙向討論
D.促進(jìn)探討問題的解決方案，而不是追究責(zé)任
E.將共同性作為引發(fā)變化的基礎(chǔ)

4.多項(xiàng)選擇題（）不是自動(dòng)化生產(chǎn)企業(yè)的員工構(gòu)成的正確表述。

A.員工參與管理往往出現(xiàn)兩種極端的形態(tài)
B.管理技術(shù)人員往往由于工作幅度大且可替代性低，因此具有較高的參與管理權(quán)
C.管理技術(shù)人員工作幅度小和可替代性低，因此具有較低的參與管理權(quán)
D.純粹體力勞動(dòng)者工作幅度小和替代性高，參與管理的愿望不強(qiáng)烈
E.純粹體力勞動(dòng)者工作幅度大和替代性低，參與管理的愿望非常強(qiáng)烈

5.多項(xiàng)選擇題使用最后期限策略的意義在于（）

A.有效督促談判雙方振奮精神
B.有效督促談判雙方集中精力
C.排除干擾，為己方爭取更多的時(shí)間
D.轉(zhuǎn)移對方的視線，獲取更多的信息
E.使雙方感到達(dá)成協(xié)議的時(shí)間壓力，努力從合作的角度出發(fā)，爭取解決問題

6.多項(xiàng)選擇題對溝通管理權(quán)責(zé)做出規(guī)定，明確溝通角色和職責(zé)，包括（）

A.公司及各部門的溝通角色和職責(zé)
B.人力資源部的溝通角色和職責(zé)
C.每個(gè)有下屬的管理人員的溝通角色和職責(zé)
D.每個(gè)員工的溝通角色和職責(zé)
E.對越級溝通的規(guī)定

7.多項(xiàng)選擇題員工申訴的過程是給管理者帶來問題和壓力的過程，管理者在處理申訴的過程中，應(yīng)思考（）

A.為什么會(huì)引起員工的不滿
B.是流程的問題還是制度不健全的問題
C.是否有需要改進(jìn)的地方
D.在今后的工作中如何避免
E.是否應(yīng)該辭退被申訴的管理者

8.多項(xiàng)選擇題員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題可以歸結(jié)為（）等方面的問題。

A.制度
B.組織
C.人力資源管理
D.流程
E.企業(yè)文化

9.單項(xiàng)選擇題員工關(guān)系改進(jìn)計(jì)劃的（）至關(guān)重要。

A.科學(xué)性性
B.可執(zhí)行性
C.公平性
D.公正性