單項(xiàng)選擇題
在實(shí)踐中，服務(wù)企業(yè)在選擇細(xì)分市場的依據(jù)時(shí)還應(yīng)有所創(chuàng)新，以建立起差異化的競爭優(yōu)勢。
A.正確
B.錯誤
在實(shí)踐中，服務(wù)企業(yè)在選擇細(xì)分市場的依據(jù)時(shí)還應(yīng)有所創(chuàng)新，以建立起差異化的競爭優(yōu)勢。
A.正確
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服務(wù)藍(lán)圖的一個(gè)關(guān)鍵特征是它識別了顧客的前臺體驗(yàn)和顧客看不到的員工服務(wù)過程的后臺活動，二者之間的分界線就是可視線。
服務(wù)藍(lán)圖的一個(gè)關(guān)鍵特征是它識別了顧客的前臺體驗(yàn)和顧客看不到的員工服務(wù)過程的后臺活動，二者之間的分界線就是可視線。
A.正確
B.錯誤