石化油直銷(xiāo)考試客戶(hù)關(guān)系章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 企業(yè)同客戶(hù)的每一次互動(dòng)都是從這個(gè)客戶(hù)獲得重要信息的機(jī)會(huì)，獲得信息主要是（）。

2.填空題按照客戶(hù)的狀態(tài)，將客戶(hù)劃分為：（）、目標(biāo)客戶(hù)、（）、（）、非客戶(hù)。

參考答案：潛在客戶(hù)；現(xiàn)實(shí)客戶(hù)；流失客戶(hù)

3 飯店推出“一路順風(fēng)”666元/桌，“恭喜發(fā)財(cái)”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定價(jià)的策略。

4 因?yàn)榭蛻?hù)不滿(mǎn)企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為，屬于（）導(dǎo)致客戶(hù)流失。

5.填空題客戶(hù)感知價(jià)值受到產(chǎn)品價(jià)值、（）、（）、（）、貨幣成本、（）、（）和體力成本八個(gè)因素的影響。

參考答案：服務(wù)價(jià)值；人員價(jià)值；形象價(jià)值；時(shí)間成本；精神成本

6 將實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過(guò)程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。

7.填空題充分發(fā)揮和利用客戶(hù)的（）價(jià)值，可以降低企業(yè)的廣告和宣傳費(fèi)用。

8.填空題（）是形成客戶(hù)忠誠(chéng)的基礎(chǔ)，是保持老客戶(hù)的最好方法。

參考答案：客戶(hù)滿(mǎn)意

9.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述推銷(xiāo)人員采用“逐戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)法”尋找客戶(hù)的優(yōu)、缺點(diǎn)。

參考答案：優(yōu)點(diǎn)：
①在鎖定的目標(biāo)客戶(hù)中不放過(guò)任何一個(gè)有可能成交的客戶(hù)；
②可借機(jī)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解目標(biāo)客戶(hù)的需...

10 （）指的是客戶(hù)從一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個(gè)企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶(hù)為更換企業(yè)所需付出的各種代價(jià)的總和。