當(dāng)推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

忠誠客戶具有的特征是（）。

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。