填空題客戶感知價值受到產(chǎn)品價值、()、()、()、貨幣成本、()、()和體力成本八個因素的影響。
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在實現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上,如何提升客戶的忠誠?有哪些策略?
題型:問答題
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是()。
題型:多項選擇題
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤,而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說,“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點?
題型:問答題
企業(yè)如果能夠為客戶提供()的產(chǎn)品或服務(wù),便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑,增加客戶對企業(yè)的依賴性,從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。
題型:多項選擇題
以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是()。
題型:單項選擇題
與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括:()
題型:多項選擇題
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。
題型:問答題
影響客戶信任的因素有()。
題型:多項選擇題
根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究,不滿意的客戶有()是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病,其余()都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
題型:單項選擇題
將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機(jī)聯(lián)系,在這個管理過程中所要達(dá)到的一個直接目標(biāo)是()。
題型:單項選擇題