單項(xiàng)選擇題哪個(gè)管理過程專注于發(fā)現(xiàn)、記錄和跟蹤導(dǎo)致錯(cuò)誤的根本原因？（）

A.服務(wù)連續(xù)性和可用性管理
B.已知錯(cuò)誤管理
C.問題管理
D.服務(wù)級別管理


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1.多項(xiàng)選擇題在無法按照原計(jì)劃執(zhí)行變更的情況下，以下做法正確的是（）。

A.如果對變更實(shí)施的內(nèi)容很熟悉且很有把握，為了提高效率，直接按新的計(jì)劃執(zhí)行變更
B.關(guān)掉原變更工單（如果還沒到變更實(shí)施窗口，變更狀態(tài)標(biāo)記為“變更取消”；如果已經(jīng)處于實(shí)施過程中，變更狀態(tài)標(biāo)記為“變更失敗”），發(fā)起新的變更工單進(jìn)行審批
C.電話請示審核審批人，獲取口頭授權(quán)后實(shí)施變更，并在工單里備注清楚已獲得口頭授權(quán)

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些變更操作屬于非授權(quán)變更？（）

A.未提交變更工單，系統(tǒng)管理員直接在生產(chǎn)環(huán)境上面執(zhí)行變更操作
B.已提交變更工單，但未完成變更審批，實(shí)施人員按照變更計(jì)劃時(shí)間實(shí)施變更
C.變更工單已完成授權(quán)審批，但實(shí)際變更實(shí)施時(shí)間與變更計(jì)劃時(shí)間不一致
D.變更實(shí)施過程中出現(xiàn)異常，無法按照變更計(jì)劃的時(shí)間和方案進(jìn)行操作，緊急獲取部門領(lǐng)導(dǎo)額外授權(quán)后完成變更實(shí)施
E.變更實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)原有變更方案不完善，管理員依靠自身豐富的經(jīng)驗(yàn)及增加變更操作步驟，完成變更實(shí)施

7.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是配置基線？（）

A.配置管理數(shù)據(jù)庫中的標(biāo)準(zhǔn)配置
B.標(biāo)準(zhǔn)配置項(xiàng)的描述
C.以交付的一系列配置項(xiàng)
D.有關(guān)一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的“快照”，以作為配置審計(jì)和變更回撤的基準(zhǔn)

9.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)變更必須經(jīng)變更管理流程批準(zhǔn)后才能實(shí)施？（）

A.用戶錄入數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫中
B.改變密碼
C.給系統(tǒng)增加一位新用戶
D.將打印機(jī)從二樓移到三樓