多項選擇題游覽途中因天氣原因交通失常而要改變原定計劃時，導游員該怎么辦？（）

A.首先將不得不變更計劃的情況如實向領隊和全陪作出解釋，取得支持。
B.然后商量好如何向旅游者作解釋說明工作；
C.安排落實好彌補措施，以取得游客的諒解；
D.若需要旅行社繼續(xù)為其提供導游服務，應重新簽訂合同。


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1.多項選擇題黃金周期間，由于火車臥鋪票緊張，你所帶的廣東旅游團被安排推遲離開長沙返回廣東，作為地陪你應該如何有效地處理此事？（）

A.與全陪商議，爭取全陪的一致意見，然后向全團說明情況，誠懇道歉求得諒解；
B.分頭做好游客的思想工作，力爭圓滿處理，大家高興；
C.安排好游覽活動，適當延長游覽時間，增加游覽項目，但應避免游客產生拖延時間的感覺；
D.提醒全陪報告組團社。

2.多項選擇題在海南機場候機廳得知：旅行團將要乘坐的班機臨時晚點，你作為全陪如何作好游客的工作？（）

A.首先應親自核實，問明原因及確切起飛時間；
B.向客人解釋，并作出相應安排；
C.若晚點時間不長，可根據客人興趣，就地組織一些適宜的活動；
D.如延誤時間較長，需等到第二天，則應問明次日起飛時間、班次，并立即與航空公司聯(lián)系，安排當日食宿等事宜，并通知旅行社更改接機時間。

3.多項選擇題如果在接團過程中，由于自己主觀或客觀上的原因導致團隊抵達后延誤接團，該團領隊或全陪對此事大發(fā)雷霆，你作為該團導游員應如何處理？（）

A.先應以最快速度抵達接團地點，避免再讓游客等待；
B.抵達接團地點后先讓游客上車，待其集中后應實事求是地向其說明情況（是公司計調人員的疏忽或交通阻塞或自己將計劃看錯等等），耐心的解釋并致謙；
C.提供更加熱情周到的服務，更加精彩的講解，讓其忘記抵達時不快的經歷；
D.若情況嚴重，應向上級領導請示，經同意后適時可采取一些彌補措施，如加風味餐、加酒水、送小禮品等，必要時，請旅行社領導出面賠禮道歉，特別是注意對該團領隊或全陪的解釋工作，總之，一定要將問題在團隊結束前解決。

4.多項選擇題有一對夫婦被安排在靠近電梯、噪音很大的房間住宿，當他們提出換房要求時，導游員應如何滿足客人的合理要求？（）

A.首先應答應盡是滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調換
B.亦可請領隊幫忙在旅游團內部進行調整
C.若無法滿足，應做好耐心的解釋工作
D.向該夫婦致歉，并想法從其他方面給予彌補

5.多項選擇題一旅游團向導游員提出分餐要求，這樣，原訂的兩桌不得不分為三或四桌，這時，導游員應該如何處理？（）

A.耐心解釋，說明我方難以照辦的理由。
B.請領隊出面調解、協(xié)商，自行解決矛盾。
C.如仍有人堅持分餐，可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系。
D.但應講清：綜合費中餐費不退，分餐后的餐費自理。

6.多項選擇題某旅游團在餐廳用午餐時，一位客人悄悄向導游員提出要求，想讓餐廳再上一道剛剛用過的那道菜。導游員該怎么辦？（）

A.應首先向客人說明，這種形式的加菜，費用應由要求者現付
B.協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求
C.若不能滿足，應向客人說明原因，表示歉意
D.繼續(xù)做好服務

7.多項選擇題上午旅游時，團隊中有幾個客人自費在景區(qū)的餐館中品嘗了當地的風味小吃，因此決定不再用午餐，并要求導游員退還其已交納的午餐部分。導游員應該怎么辦？（）

A.耐心向客人說明
B.根據旅游合同規(guī)定，單項費用一般不退
C.請示領導
D.可根據領導指示，酌情退款

8.多項選擇題某旅游團赴機場途中去參觀一個小花園，因個別旅游者走散而誤了時間。趕到機場時，飛機已起飛。此時，導游員應該怎么辦？（）

A.盡快與旅行社和機場聯(lián)系，爭取乘下一班飛機，如若不行，就改乘其他交通工具前往下一站。
B.如果不能馬上離開本地，就應重新安排食宿及活動項目。并通知下一站更改計劃。
C.安排好客人滯留期間的生活和游覽，力爭緩解他們的不滿情緒。
D.匯報有關領導，聽候處理。

9.多項選擇題有一位團隊客人徹夜未歸，第二天早上導游員接到了該游客走失的消息，導游員該怎么辦？（）

A.立即報告旅行社有關領導，請求指示
B.通過有關部門通報公安和交通等部門
C.尋回走失者時，應表示高興，善意批評
D.若發(fā)現其他情況，應視情況做出相關的處理方案

10.多項選擇題國內團退房時發(fā)現少了一毛巾，碎了一杯子，你怎么辦？（）

A.讓服務員仔細復查
B.禮貌與客人聯(lián)系，盡量減少客人的損失
C.并避免客人與服務員發(fā)生爭執(zhí)
D.最后作出一定補償