A.讓服務(wù)員仔細(xì)復(fù)查
B.禮貌與客人聯(lián)系，盡量減少客人的損失
C.并避免客人與服務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
D.最后作出一定補(bǔ)償
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A.一方面聯(lián)系總部與地接社
B.同時(shí)調(diào)節(jié)客人氣氛
C.解釋造并致歉
D.如有可能加送風(fēng)味餐或酒水水果等
A.符合法律原則
B.合理可行原則
C.公平對(duì)待原則
D.尊重原則
A.講解的時(shí)間較長(zhǎng)，
B.對(duì)導(dǎo)游知識(shí)準(zhǔn)備、講解水平要求高
C.是導(dǎo)游人員展示自我的最好契機(jī)
D.與游客溝通感情的最好契機(jī)。
A.客觀性
B.計(jì)劃性
C.情感性
D.針對(duì)性
A.微笑致歉
B.說理致歉
C.行動(dòng)致歉
D.淚水致歉
A.敬語式提醒
B.協(xié)商式提醒
C.命令式提醒
D.幽默式提醒
A.以愛心為基礎(chǔ)
B.注意方式
C.重在行動(dòng)
D.保持距離
A.以情動(dòng)人
B.以理服人
C.讓其訴說
D.給其尊嚴(yán)
A.修身
B.勸慰
C.講解
D.寒暄
A.少說多聽；恰到好處
B.活躍氣氛
C.控制進(jìn)程
D.廣泛對(duì)話；善始善終
最新試題
全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些？
導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物？
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作？
旅游活動(dòng)過程中，一旦發(fā)生交通事故，只要導(dǎo)游人員沒有受重傷，神志仍然清楚，具體需要做哪些工作？
旅行、游覽時(shí)，導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生？
簡(jiǎn)述游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員的處理程序。
簡(jiǎn)述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長(zhǎng)在中國的停留時(shí)間？
簡(jiǎn)述游客丟失財(cái)物的處理程序。
因大雪封山，導(dǎo)致玉龍雪山無法正常參觀，導(dǎo)游員的處理程序。