A.耐心解釋?zhuān)f(shuō)明我方難以照辦的理由。
B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解、協(xié)商，自行解決矛盾。
C.如仍有人堅(jiān)持分餐，可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系。
D.但應(yīng)講清：綜合費(fèi)中餐費(fèi)不退，分餐后的餐費(fèi)自理。

A.應(yīng)首先向客人說(shuō)明，這種形式的加菜，費(fèi)用應(yīng)由要求者現(xiàn)付
B.協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿(mǎn)足其要求
C.若不能滿(mǎn)足，應(yīng)向客人說(shuō)明原因，表示歉意
D.繼續(xù)做好服務(wù)

A.耐心向客人說(shuō)明
B.根據(jù)旅游合同規(guī)定，單項(xiàng)費(fèi)用一般不退
C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)
D.可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，酌情退款

A.盡快與旅行社和機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取乘下一班飛機(jī)，如若不行，就改乘其他交通工具前往下一站。
B.如果不能馬上離開(kāi)本地，就應(yīng)重新安排食宿及活動(dòng)項(xiàng)目。并通知下一站更改計(jì)劃。
C.安排好客人滯留期間的生活和游覽，力爭(zhēng)緩解他們的不滿(mǎn)情緒。
D.匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)候處理。

A.立即報(bào)告旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求指示
B.通過(guò)有關(guān)部門(mén)通報(bào)公安和交通等部門(mén)
C.尋回走失者時(shí)，應(yīng)表示高興，善意批評(píng)
D.若發(fā)現(xiàn)其他情況，應(yīng)視情況做出相關(guān)的處理方案

A.讓服務(wù)員仔細(xì)復(fù)查
B.禮貌與客人聯(lián)系，盡量減少客人的損失
C.并避免客人與服務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
D.最后作出一定補(bǔ)償

A.一方面聯(lián)系總部與地接社
B.同時(shí)調(diào)節(jié)客人氣氛
C.解釋造并致歉
D.如有可能加送風(fēng)味餐或酒水水果等

A.符合法律原則
B.合理可行原則
C.公平對(duì)待原則
D.尊重原則

A.講解的時(shí)間較長(zhǎng)，
B.對(duì)導(dǎo)游知識(shí)準(zhǔn)備、講解水平要求高
C.是導(dǎo)游人員展示自我的最好契機(jī)
D.與游客溝通感情的最好契機(jī)。

A.客觀性
B.計(jì)劃性
C.情感性
D.針對(duì)性