您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.應(yīng)首先通知膳宿接待單位退掉當(dāng)日的餐宿
B.預(yù)訂安排第二天的餐宿及交通
C.重新制訂該團(tuán)在該地的日程安排表
D.盡量保留原定的主要參觀項(xiàng)目
A.及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)、全陪及客人賠禮道歉
B.實(shí)事求是地說(shuō)明情況，以表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠(chéng)意
C.與他們協(xié)商后采取彌補(bǔ)措施，取得旅游者的諒解
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
A.首先弄清未接到該團(tuán)的原因：是否提前或推遲抵達(dá)，
B.是否客人已自行前往飯店或根本就沒(méi)有來(lái)
C.弄清情況后，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
A.查看房間安排表，確定是哪個(gè)客人的房間出了問(wèn)題
B.禮貌地與客人說(shuō)明
C.并避免服務(wù)員與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
D.最后作出一定的賠償
A.和客人說(shuō)清楚那個(gè)地方的危險(xiǎn)性
B.告訴客人他的自由權(quán)要在保證它的生命健康的前提下進(jìn)行旅游
C.說(shuō)明導(dǎo)游人員也有在按照接待計(jì)劃安排旅游行程的權(quán)利。
D.積極維護(hù)客人的自由權(quán)
A.要求游客帶上口罩
B.要提醒患者多喝熱開(kāi)水或熱姜湯，
C.頭痛發(fā)熱者要提醒服用感冒藥劑；
D.將傳染病重患者及時(shí)送往醫(yī)院治療。
A.迅速查找旅行社與游客之間簽訂的合同或補(bǔ)充條款；
B.立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客說(shuō)明情況，爭(zhēng)取他們的理解和支持，并做好補(bǔ)收門票差價(jià)的工作；
C.若個(gè)別游客不同意掏錢，導(dǎo)游員可以再次向他們作耐心的解釋工作，同時(shí)要向旅行社匯報(bào)，在旅行社的指示下導(dǎo)游員方可按指示操作；
D.導(dǎo)游員要一如既往地地帶好團(tuán)、講解好，不要為了一點(diǎn)小事影響整個(gè)旅游團(tuán)的情緒。
A.未經(jīng)旅行社同意，導(dǎo)游員不得披露、使用或允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密；
B.如果游客有意無(wú)意地向?qū)в螁T打聽(tīng)旅行社的商業(yè)秘密，導(dǎo)游員可以裝作不知道，也可以雙手一攤無(wú)可奉告；
C.可以使用常見(jiàn)的技巧，如：轉(zhuǎn)移話題、借口走開(kāi)或者婉言拒絕等；
D.若游客變著花樣向?qū)в螁T打聽(tīng)，那導(dǎo)游員就要保持應(yīng)有的警惕。
A.表示感謝
B.婉言謝絕；
C.實(shí)在難以謝絕的，可以收下
D.可考慮回贈(zèng)禮品
A.要予以協(xié)助，當(dāng)好購(gòu)物參謀
B.為其安排出租車并寫便條讓其帶上
C.但在旅游團(tuán)快離開(kāi)本地時(shí)，導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡栌慰蛦为?dú)外出購(gòu)物
D.客人要求，可陪同前往
最新試題
領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入他國(guó)國(guó)境時(shí)，應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？
請(qǐng)問(wèn)這是什么事件？
簡(jiǎn)述游客在參觀游覽時(shí)突患重病的處理程序。
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作？
旅行、游覽時(shí)，導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生？
旅游活動(dòng)過(guò)程中，一旦發(fā)生交通事故，只要導(dǎo)游人員沒(méi)有受重傷，神志仍然清楚，具體需要做哪些工作？
簡(jiǎn)述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)的處理方法。
以上事件中發(fā)生了什么事故？
如領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格時(shí)，全陪如何處理？
簡(jiǎn)述游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員的處理程序。