A.應首先通知膳宿接待單位退掉當日的餐宿
B.預訂安排第二天的餐宿及交通
C.重新制訂該團在該地的日程安排表
D.盡量保留原定的主要參觀項目

A.及時向領(lǐng)隊、全陪及客人賠禮道歉
B.實事求是地說明情況，以表示自己要做好導游工作的誠意
C.與他們協(xié)商后采取彌補措施，取得旅游者的諒解
D.總結(jié)經(jīng)驗

A.首先弄清未接到該團的原因：是否提前或推遲抵達，
B.是否客人已自行前往飯店或根本就沒有來
C.弄清情況后，根據(jù)具體情況采取相應的補救措施。
D.總結(jié)經(jīng)驗

A.查看房間安排表，確定是哪個客人的房間出了問題
B.禮貌地與客人說明
C.并避免服務員與客人發(fā)生爭執(zhí)
D.最后作出一定的賠償

A.和客人說清楚那個地方的危險性
B.告訴客人他的自由權(quán)要在保證它的生命健康的前提下進行旅游
C.說明導游人員也有在按照接待計劃安排旅游行程的權(quán)利。
D.積極維護客人的自由權(quán)

A.要求游客帶上口罩
B.要提醒患者多喝熱開水或熱姜湯，
C.頭痛發(fā)熱者要提醒服用感冒藥劑；
D.將傳染病重患者及時送往醫(yī)院治療。

A.迅速查找旅行社與游客之間簽訂的合同或補充條款；
B.立即向領(lǐng)隊、全陪或游客說明情況，爭取他們的理解和支持，并做好補收門票差價的工作；
C.若個別游客不同意掏錢，導游員可以再次向他們作耐心的解釋工作，同時要向旅行社匯報，在旅行社的指示下導游員方可按指示操作；
D.導游員要一如既往地地帶好團、講解好，不要為了一點小事影響整個旅游團的情緒。

A.未經(jīng)旅行社同意，導游員不得披露、使用或允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密；
B.如果游客有意無意地向?qū)в螁T打聽旅行社的商業(yè)秘密，導游員可以裝作不知道，也可以雙手一攤無可奉告；
C.可以使用常見的技巧，如：轉(zhuǎn)移話題、借口走開或者婉言拒絕等；
D.若游客變著花樣向?qū)в螁T打聽，那導游員就要保持應有的警惕。