單項選擇題從（）年開始，我國開始進行導游員資格考試。

A.1987
B.1989
C.1995
D.1998


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4.多項選擇題旅行團推遲抵達怎么辦？（）

A.應首先通知膳宿接待單位退掉當日的餐宿
B.預訂安排第二天的餐宿及交通
C.重新制訂該團在該地的日程安排表
D.盡量保留原定的主要參觀項目

5.多項選擇題旅行團早于導游員抵達接站地點怎么辦？（）

A.及時向領隊、全陪及客人賠禮道歉
B.實事求是地說明情況，以表示自己要做好導游工作的誠意
C.與他們協(xié)商后采取彌補措施，取得旅游者的諒解
D.總結經(jīng)驗

6.多項選擇題按原定計劃導游員沒接到客人怎么辦？（）

A.首先弄清未接到該團的原因：是否提前或推遲抵達，
B.是否客人已自行前往飯店或根本就沒有來
C.弄清情況后，根據(jù)具體情況采取相應的補救措施。
D.總結經(jīng)驗

7.多項選擇題在離開酒店的時候，酒店的服務員告訴你說你客人的某一房間的枕頭上有染發(fā)劑的顏色，要求你找到游客來處理，你如何處理？（）

A.查看房間安排表，確定是哪個客人的房間出了問題
B.禮貌地與客人說明
C.并避免服務員與客人發(fā)生爭執(zhí)
D.最后作出一定的賠償

8.多項選擇題在帶團的過程中，導游人員要求客人不要到危險的地方去，而客人說那是他的自由權，作為導游人員該如何勸說客人？（）

A.和客人說清楚那個地方的危險性
B.告訴客人他的自由權要在保證它的生命健康的前提下進行旅游
C.說明導游人員也有在按照接待計劃安排旅游行程的權利。
D.積極維護客人的自由權

9.多項選擇題旅游團中若發(fā)現(xiàn)呼吸道傳染病患者，導游員該怎么辦？（）

A.要求游客帶上口罩
B.要提醒患者多喝熱開水或熱姜湯，
C.頭痛發(fā)熱者要提醒服用感冒藥劑；
D.將傳染病重患者及時送往醫(yī)院治療。

10.多項選擇題旅游景點門票價格突然上調(diào)，導游員該怎么辦？（）

A.迅速查找旅行社與游客之間簽訂的合同或補充條款；
B.立即向領隊、全陪或游客說明情況，爭取他們的理解和支持，并做好補收門票差價的工作；
C.若個別游客不同意掏錢，導游員可以再次向他們作耐心的解釋工作，同時要向旅行社匯報，在旅行社的指示下導游員方可按指示操作；
D.導游員要一如既往地地帶好團、講解好，不要為了一點小事影響整個旅游團的情緒。