判斷題自動沖正是指由于超時或未收到有效響應(yīng)包等原因，POS自動產(chǎn)生原交易的沖正交易，并在下筆交易之前發(fā)送給主機，直到?jīng)_正成功。

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2.單項選擇題收銀員的熱情服務(wù)、不圖私利、技能嫻熟的主人翁精神，是企業(yè)的（）。

A.無形資產(chǎn)
B.固定資產(chǎn)
C.上市資產(chǎn)
D.變動資產(chǎn)

3.單項選擇題遇到挑剔的顧客時，收銀員應(yīng)（）做解釋工作。

A.耐心誠懇
B.講規(guī)定
C.交主管
D.不用理睬

4.單項選擇題收銀員下班后首要工作是（）

A.及時上繳營業(yè)款
B.打掃衛(wèi)生
C.與同事打招呼
D.購買商品

5.單項選擇題收銀員對待顧客態(tài)度，應(yīng)保持（）。

A.熱情誠懇
B.有求必應(yīng)
C.不理不睬
D.保持沉默

6.單項選擇題工作中，收銀員語言符合規(guī)范要求的是（）。

A.多說俏皮話
B.用尊稱，不用禁語
C.語速要快，以節(jié)省顧客時間
D.亂用幽默語言

7.單項選擇題關(guān)于售后服務(wù)，你認(rèn)為正確的做法是（）。

A.經(jīng)常訪問客戶
B.給客戶造成重大損失時，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理
C.顧客投訴上門有損形象，要婉言拒絕
D.顧客投訴時要加以辯解

8.單項選擇題如果顧客投訴上門，收銀員正確的態(tài)度應(yīng)該是（）。

A.有損于企業(yè)信譽，不予接待
B.傾聽投訴，向投訴者表示衷心的感謝
C.顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬
D.布置一個專門的顧客投訴接待室

9.單項選擇題在商業(yè)交往中，收銀員舉止得體的具體表現(xiàn)應(yīng)（）。

A.感情熱烈
B.表情從容
C.行為適度
D.表情肅穆

10.單項選擇題對餐飲業(yè)的收銀員說，不違背外在形象的是（）。

A.男性收銀員蓄留具有個性的胡子
B.女性服務(wù)員濃妝艷抹
C.男女收銀員穿統(tǒng)一的職業(yè)裝從事服務(wù)活動
D.女性收銀員留長指甲、涂抹指甲油。