單項(xiàng)選擇題集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級(jí)協(xié)議規(guī)定涉及金牌級(jí)客戶的常規(guī)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接、線路整改、版本升級(jí)等會(huì)影響集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)正常使用的割接，由（）提前（）通知集團(tuán)客戶做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

A.維護(hù)經(jīng)理，7個(gè)工作日
B.客戶經(jīng)理，7個(gè)工作日
C.維護(hù)經(jīng)理，7天
D.客戶經(jīng)理，7天


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6.單項(xiàng)選擇題集團(tuán)客戶定期巡檢要求：銅牌級(jí)客戶巡檢周期為（）

A.一個(gè)月
B.二個(gè)月
C.三個(gè)月
D.四個(gè)月

7.單項(xiàng)選擇題集團(tuán)客戶定期巡檢要求：金牌級(jí)客戶巡檢周期為（）

A.一個(gè)月
B.二個(gè)月
C.三個(gè)月
D.四個(gè)月

8.單項(xiàng)選擇題對(duì)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)客戶的年故障歷時(shí)要求是？（）

A.≤12小時(shí)
B.≤24小時(shí)
C.≤48小時(shí)
D.≤72小時(shí)

9.單項(xiàng)選擇題客戶抱怨故障處理時(shí)限長(zhǎng)時(shí)，以下對(duì)客戶的正確回復(fù)是？（）

A.“非常抱歉，給您們的工作帶來(lái)了不便，我們會(huì)在××時(shí)完成，請(qǐng)您諒解。”
B.“對(duì)不起，由于故障原因比較復(fù)雜，需要較長(zhǎng)時(shí)間，造成目前處理還在繼續(xù)，我們會(huì)盡快完成。”
C.“根據(jù)江蘇移動(dòng)SLA協(xié)議的規(guī)定，您的障礙還有××小時(shí)的處理時(shí)限，請(qǐng)耐心等候。”
D.對(duì)客戶的抱怨表示沉默。

10.單項(xiàng)選擇題當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，故障原因已確認(rèn)是由我方原因造成，用戶追問確切原因時(shí)，應(yīng)如何回答？（）

A.“對(duì)不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)不能正常使用，我們深表歉意。”
B.“對(duì)不起，我們負(fù)責(zé)的這段網(wǎng)絡(luò)是好的，是其它部門負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)有問題，你們可以向他們?cè)儐柟收显颉?rdquo;
C.“故障原因我們正在分析中，稍后將通過客戶經(jīng)理/故障受理臺(tái)向您提交詳細(xì)的故障原因。”
D.對(duì)客戶詢問不做回答。

最新試題

在基站工作期間應(yīng)注意機(jī)房安全，不得隨意動(dòng)用機(jī)房設(shè)施做與工作無(wú)關(guān)的事情?；緝?nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁動(dòng)用明火，若須動(dòng)用明火，得到當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司的同意后即可自行實(shí)施。

題型：判斷題

普通基站巡檢是以（）為周期。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

ITU-T建議規(guī)定，復(fù)用段倒換時(shí)間不能大于（）MS。

題型：填空題

省公司的代維考核中的質(zhì)量考核指標(biāo)包括哪幾項(xiàng)？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

SDH設(shè)備某個(gè)支路板的一個(gè)通道有T-ALOS告警，可能原因是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

省公司每月對(duì)代維公司各專業(yè)代維月度績(jī)效考評(píng)中基站代維月度考核、光纜線路代維月度考核、集團(tuán)客戶專線代維月度考核所占的比例分別為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

綜合代維應(yīng)建立健全代維區(qū)域內(nèi)基站綜合代維（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

光同步傳輸系統(tǒng)中，時(shí)鐘是其一大特色，時(shí)鐘的工作方式有哪3種：（）、（）、（）。

題型：填空題

光纖根據(jù)所傳輸?shù)哪?shù)可分為（）和（）。

題型：填空題

線形網(wǎng)采用線路保護(hù)倒換方式，一般可分為（）和（）兩種線路保護(hù)倒換結(jié)構(gòu)。

題型：填空題