優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠。

正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調、無污漬。

用電須知、報裝業(yè)務指南、收費標準、承諾內(nèi)容、安全用電常識。

縣（供電企業(yè)）及其（分支機構），在固定的供電營業(yè)場所為客戶辦理用電業(yè)務的各項活動。

工作人員不得在客戶處就餐，如遇特殊情況必須在客戶處臨時搭伙就餐時，應足額交納伙食費。

指電業(yè)職業(yè)人員利用電力供應的獨占地位，運用供電的職權或通過其他非正當途徑，為小團體或個人獲得額外的利益。

客戶服務人員應認真傾聽、熱心引導、快速銜接，并為客戶提供辦理該業(yè)務的準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。

應認真、仔細詢問客戶的辦事意圖，并快速辦理相關業(yè)務。

既要認真辦理前面客戶的業(yè)務，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請其稍后。

應耐心聽取客戶的意見，虛心接受批評，誠懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。