單項(xiàng)選擇題住宅小區(qū)的中心機(jī)房、20戶（固話、寬帶不重復(fù)計(jì)算）以上的一般政企客戶和商業(yè)客戶接入點(diǎn)的巡檢周期為（）。

A、2月1次
B、3月1次
C、半年一次
D、按需


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1.單項(xiàng)選擇題“服務(wù)質(zhì)量滿意度”的基準(zhǔn)值為（）。

A、85％
B、90％
C、95％
D、98％

2.單項(xiàng)選擇題“客戶投訴率”的基準(zhǔn)值為（）。

A、3％
B、5％
C、8％
D、10％

3.單項(xiàng)選擇題“工單處理平均歷時(shí)”的基準(zhǔn)值為（）。

A、2小時(shí)
B、5小時(shí)
C、8小時(shí)
D、10小時(shí)

4.單項(xiàng)選擇題農(nóng)村非重要政企客戶和商業(yè)客戶的故障投訴處理時(shí)限要求為≤（）。

A、3小時(shí)
B、4小時(shí)
C、5小時(shí)
D、7小時(shí)

5.單項(xiàng)選擇題城鎮(zhèn)非重要政企客戶和商業(yè)客戶的故障投訴處理時(shí)限要求為≤（）。

A、3小時(shí)
B、4小時(shí)
C、5小時(shí)
D、7小時(shí) 

6.單項(xiàng)選擇題農(nóng)村重要政企客戶和商業(yè)客戶的故障投訴處理時(shí)限要求為≤（）。

A、3小時(shí)
B、4小時(shí)
C、5小時(shí)
D、7小時(shí)

7.單項(xiàng)選擇題城鎮(zhèn)重要政企客戶和商業(yè)客戶的故障投訴處理時(shí)限要求為≤（）。

A、3小時(shí)
B、4小時(shí)
C、5小時(shí)
D、7小時(shí)

8.單項(xiàng)選擇題故障投訴處理的時(shí)段要求為（）。

A、5*8小時(shí)
B、7*24小時(shí)
C、7：00-19：00

9.單項(xiàng)選擇題下面的告警中哪個(gè)是表示LOS告警含義的（）

A、信號(hào)遠(yuǎn)端失效指示
B、幀同步丟失指示
C、時(shí)鐘丟失指示
D、信號(hào)丟失告警

10.多項(xiàng)選擇題誤碼告警產(chǎn)生的原因有：（）

A、輸入信號(hào)誤碼過量
B、電纜衰耗過大
C、DDF頭子虛焊
D、電路盤故障