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多項(xiàng)選擇題入住賓館后，為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時能夠盡快疏散，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.牢記火警電話
B.熟悉賓館安全出口
C.掌握領(lǐng)隊和游客房間號碼
D.掌握游客電話號碼
E.熟悉賓館安全樓梯位置

1.多項(xiàng)選擇題游覽過程中，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)游客有（）等行為時應(yīng)立即匯報，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)肅處理。

A.竊取我國機(jī)密
B.醉酒鬧事
C.盜竊文物
D.造謠生事
E.賣淫嫖娼

2.多項(xiàng)選擇題在旅游活動中遇到交通事故，在事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告，內(nèi)容包括（）。

A.事故的原因和經(jīng)過
B.搶救經(jīng)過
C.自己在事故中的表現(xiàn)
D.事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理
E.游客的處理意見

3.多項(xiàng)選擇題游客因病死亡，遺物由（）共同清點(diǎn)，列出清單一式兩份，上述人員簽字后分別保存，遺物由死者親屬或領(lǐng)隊帶回。

A.死者親屬或領(lǐng)隊
B.醫(yī)院代表
C.死者生前好友代表
D.全陪
E.接待社代表

4.多項(xiàng)選擇題造成旅游團(tuán)空接的原因主要有（）。

A.行程計劃不合理
B.游客責(zé)任心不夠
C.由于氣候變化或交通事故，無法及時到達(dá)并通知下一站導(dǎo)游員
D.旅行社工作人員未能將到達(dá)信息有效通知導(dǎo)游
E.導(dǎo)游員看錯或記錯接團(tuán)時間

5.多項(xiàng)選擇題海外游客不管何原因要求提前離團(tuán)回家，導(dǎo)游員都要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助游客（），但所需費(fèi)用由游客自理。

A.重訂航班
B.重簽合同
C.重訂機(jī)座
D.辦理分離簽證
E.其他離團(tuán)手續(xù)

6.多項(xiàng)選擇題一名日本游客在北京參觀游覽，希望其在北京留學(xué)的好友隨團(tuán)活動，在征得領(lǐng)隊及全體團(tuán)員同意并上報旅行社后，這位留學(xué)生好友應(yīng)辦理（）手續(xù)。

A.聯(lián)系組團(tuán)社
B.出示有效證件
C.填寫表格
D.繳納費(fèi)用
E.通知客源國使、領(lǐng)館

7.多項(xiàng)選擇題在世界杯期間，某游客要求放棄一天參觀游覽行程，在酒店看比賽，在不影響其他游客正常行程的條件下，地陪導(dǎo)游員應(yīng)先告知（），各方均無意見則可滿足其要求。

A.領(lǐng)隊
B.酒店
C.地接旅行社
D.組團(tuán)社
E.旅游局

8.多項(xiàng)選擇題當(dāng)境外游客要購買（）物品攜帶出境時，導(dǎo)游人員要明確地告知我國出入境管理部門的相關(guān)特殊規(guī)定。

A.古玩
B.中藥材
C.書籍
D.仿古藝術(shù)品
E.紀(jì)念品

9.多項(xiàng)選擇題景區(qū)發(fā)生擁擠狀況時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.引導(dǎo)游客順人流前進(jìn)
B.引導(dǎo)游客逆人流前進(jìn)
C.引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離店鋪、柜臺的玻璃或者其他危險物
D.引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離墻角邊緣
E.告知游客如果可能，抓住身邊堅固牢靠的東西

10.多項(xiàng)選擇題當(dāng)游客提出了無理、苛刻要求時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.認(rèn)真聆聽、禮讓三分
B.保持冷靜、不卑不亢
C.必要時讓全團(tuán)主持公道
D.不計前嫌、繼續(xù)服務(wù)
E.嚴(yán)詞拒絕、不予理睬