客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時(shí)，往往會(huì)有意無意地發(fā)出一些購買信號(hào)，這時(shí)推銷人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號(hào)的是：（）

簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。

客戶保留對(duì)增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

說服客戶時(shí)要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。