A.忠誠(chéng)度
B.滿意度
C.潛在價(jià)值
D.終生價(jià)值
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A.客戶要求和想法
B.投訴或懷疑
C.客戶的熱情信件
D.客戶收到賬單
A.客戶滿意和客戶忠誠(chéng)
B.客戶需求和潛在價(jià)值
C.客戶抱怨和客戶價(jià)值
D.客戶偏好和客戶需求
A.數(shù)量
B.質(zhì)量
C.百分比
D.頻次
A.組合定價(jià)
B.關(guān)聯(lián)定價(jià)
C.招徠定價(jià)
D.差別定價(jià)
A.整數(shù)定價(jià)
B.零頭定價(jià)
C.聲望定價(jià)
D.吉利數(shù)字定價(jià)
A.低于
B.高于
C.等于
D.不等于
A.功能效用
B.特色
C.品牌
D.服務(wù)
A.理智型
B.沖動(dòng)型
C.頑固型
D.好斗型
A.正比
B.反比
C.不成比例
D.不一定
A.理智型
B.沖動(dòng)型
C.頑固型
D.優(yōu)柔寡斷型
最新試題
客戶信息是()的基礎(chǔ),因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。
以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是()。
區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí),以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是()。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),客戶至少存在以下潛在價(jià)值:()
以下客戶信息最不適宜作為客戶識(shí)別標(biāo)志的是()。
客戶()價(jià)值等于客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶為購(gòu)買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。
客戶一旦被說(shuō)服、產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí),往往會(huì)有意無(wú)意地發(fā)出一些購(gòu)買信號(hào),這時(shí)推銷人員要再接再厲,爭(zhēng)取最終說(shuō)服客戶。以下屬于這些購(gòu)買信號(hào)的是:()
將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系,在這個(gè)管理過(guò)程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是()。
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來(lái)盡可能多的利潤(rùn),而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來(lái)說(shuō),“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)?
簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。