多項(xiàng)選擇題客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

A.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題
B.服務(wù)態(tài)度或服務(wù)方式問題
C.受騙上當(dāng)
D.客戶搬遷換地址


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1.多項(xiàng)選擇題以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

A.客戶流失會(huì)給企業(yè)帶來很大的負(fù)面影響
B.有些客戶流失是不可避免的
C.流失客戶不可能再挽回
D.流失客戶有可能被挽回
E.對(duì)所有流失客戶都要極力挽回

2.多項(xiàng)選擇題客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

A.信用風(fēng)險(xiǎn)
B.資金風(fēng)險(xiǎn)
C.違約風(fēng)險(xiǎn)
D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

3.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

A.不投訴的客戶都是好客戶
B.客戶投訴給企業(yè)帶來了麻煩，對(duì)企業(yè)一點(diǎn)好處沒有
C.客戶投訴給企業(yè)帶來珍貴的信息
D.企業(yè)妥善處理客戶投訴，可以令客戶滿意

5.多項(xiàng)選擇題忠誠(chéng)客戶具有的特征是（）。

A.客戶重復(fù)購買的次數(shù)較多
B.客戶對(duì)價(jià)格的敏感度不高
C.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的拉攏和誘惑具有免疫力
D.不能夠忍受供應(yīng)商偶爾的失誤

7.單項(xiàng)選擇題以下客戶信息最不適宜作為客戶識(shí)別標(biāo)志的是（）。

A.姓名
B.性別
C.電話號(hào)碼
D.賬戶號(hào)碼

8.單項(xiàng)選擇題在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

A.郵件
B.電話
C.個(gè)人銷售
D.網(wǎng)站

10.單項(xiàng)選擇題區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí)，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

A.公交公司和電力企業(yè)
B.重要客戶和普通客戶
C.鋼鐵企業(yè)和建筑企業(yè)
D.價(jià)格敏感客戶和價(jià)格不敏感客戶