A.信用風(fēng)險
B.資金風(fēng)險
C.違約風(fēng)險
D.技術(shù)風(fēng)險
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A.不投訴的客戶都是好客戶
B.客戶投訴給企業(yè)帶來了麻煩,對企業(yè)一點好處沒有
C.客戶投訴給企業(yè)帶來珍貴的信息
D.企業(yè)妥善處理客戶投訴,可以令客戶滿意
A.獨特
B.個性化
C.量身定制
D.不可替代
A.客戶重復(fù)購買的次數(shù)較多
B.客戶對價格的敏感度不高
C.對競爭對手的拉攏和誘惑具有免疫力
D.不能夠忍受供應(yīng)商偶爾的失誤
A.3/4;1/4
B.1/3;2/3
C.2/3;1/3
D.1/4;3/4
A.姓名
B.性別
C.電話號碼
D.賬戶號碼
A.郵件
B.電話
C.個人銷售
D.網(wǎng)站
A.客戶滿意
B.客戶增長
C.客戶保留
D.客戶信任
A.公交公司和電力企業(yè)
B.重要客戶和普通客戶
C.鋼鐵企業(yè)和建筑企業(yè)
D.價格敏感客戶和價格不敏感客戶
A.交易記錄
B.滿意度
C.產(chǎn)品成本
D.重復(fù)購買行為
A.忠誠度
B.滿意度
C.潛在價值
D.終生價值
最新試題
企業(yè)如果能夠為客戶提供()的產(chǎn)品或服務(wù),便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑,增加客戶對企業(yè)的依賴性,從而達到增進客戶忠誠的目的。
以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是()。
銷售促進是企業(yè)利用短期誘因,刺激客戶購買的促銷活動,其主要手段有()。
以下屬于常用尋找客戶的方法有()。
請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類?
說服客戶時要善于傾聽,以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是:()
根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究,不滿意的客戶有()是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病,其余()都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
簡述可以直接收集客戶信息的渠道(最少要答出6種)。
以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是()。
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有()。