A、講解工作量最大
B、每次講解的時(shí)間較長
C、內(nèi)容較多
D、語速相對(duì)略快
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A、語言形象化
B、語言連貫化
C、語言幽默化
D、語言藝術(shù)化
A、生動(dòng)形象
B、靈活多變
C、表述準(zhǔn)確
D、幽默詼諧
A、口齒清晰
B、線索清晰
C、解說清晰
D、語義清晰
A、傳播清晰
B、內(nèi)容生動(dòng)
C、表述準(zhǔn)確
D、靈活多變
A、快
B、急
C、難
D、雜
A、密切聯(lián)系,及時(shí)溝通信息
B、彼此尊重,認(rèn)真聽取建議
C、互相幫助,提供必要支持
D、嚴(yán)守合同,維護(hù)旅行社和游客利益
A、采取適當(dāng)措施,爭取主動(dòng),避免被動(dòng)
B、根據(jù)有理、有利、有節(jié)的原則,采取適當(dāng)方式
C、堅(jiān)持以理服人,不卑不亢,不與其當(dāng)眾沖突
D、在后續(xù)工作中尊重領(lǐng)隊(duì),爭取其以后的合作
A、尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限,努力支持其工作
B、多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商,主動(dòng)爭取其配合
C、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù),調(diào)動(dòng)其積極性
D、堅(jiān)持原則立場,拒絕其過分要求
A、耐心傾聽,保持情緒冷靜
B、正確分析游客口頭意見中的合理與不合理成分
C、核實(shí)情況,區(qū)別對(duì)待
D、必要時(shí)請(qǐng)求協(xié)助
A、客、導(dǎo)之間要建立起正常的情感關(guān)系
B、多提供“超常服務(wù)”
C、與游客建立起良好的私人關(guān)系
D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài),尊重他們,與他們保持平行性交往
最新試題
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽,這時(shí)游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗]有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個(gè)想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
簡述誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防及處理程序。
簡述游客丟失財(cái)物的處理程序。
如領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格時(shí),全陪如何處理?
簡述游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游員的處理程序。
領(lǐng)隊(duì)該怎么辦?
旅游活動(dòng)過程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導(dǎo)游人員沒有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?
簡述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時(shí),地陪的處理程序。
簡述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些?