理財卡升、降級后，原卡片的簽約關系改變，需重新簽約將原卡片下所屬賬戶及關聯(lián)賬戶將一并平移轉入新卡片中。

解答客戶咨詢時，要耐心細致，具體要做到以下幾點（）。

持卡人書面掛失儲蓄卡、儲蓄卡密碼，受理行應按規(guī)定收取掛失手續(xù)費多少人民幣？（）

屬營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)處理的客戶投訴問題，應在接到投訴時即時處理，并在（）個工作日內(nèi)將處理結果反饋客戶及有關部門。

目前建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務系統(tǒng)的轉賬交易中，到賬時間的正確解釋有（）。

在個人到對公匯款以及跨行匯款業(yè)務中，由于客戶填寫錯誤不能正常入賬而導致退匯時，匯款的手續(xù)費及相關費用不予退還，客戶更正信息要求再次匯款，（）匯款手續(xù)費。

中國建設銀行柜面服務標準是評價營業(yè)網(wǎng)點及柜面人員服務質(zhì)量的依據(jù)，是規(guī)范柜面人員服務行為的標準。

迎接客戶，以下做法正確的是（）。

柜面服務場所外觀應有嚴格按照《中國建設銀行視覺識別管理手冊》的相關規(guī)定制作的（）.

網(wǎng)上銀行不辦理速匯通退匯業(yè)務，也不進行差錯處理。發(fā)生退匯及差錯時，由所在分行指定的業(yè)務受理機構進行退匯或差錯處理。